Montredo GmbH

Comentario del comprador:

Awful communication and experience, they asked me to buy a magazine subscription to have a discount and, after I sent the money, they told me the watch was not available, while it's still available on their website at the moment. I'd have never expected such a poor experience.

Comentario del comprador:

I am giving Montredo a one-star rating due to their behavior in the buying and shipping process. And since this behavior, in my opinion, deviated from the rules Montredo agreed to in the Trusted Seller guidelines, I do not believe that they should be categorized as a Trusted Seller. When the item was listed, I asked a question to the dealer, to which they responded with an offer and an answer to my question. I accepted the offer and paid in full the same day. Two weeks later, the seller contacted me via email to claim that they have had an "IT error" which resulted in them giving me the wrong price for the item. They gave me two options: either agree to cancel the order or pay an extra 350 euros (roughly +40% of the base price) to receive the item. I found this troubling for three reasons: one, it is unlikely that an "IT error" would cause them to communicate back and forth with me and send me an individual offer for an item; two, I had never heard of any retailer of any kind going back on their word and making the customer pay more after all funds had been paid; and three, they chose to initiate an email instead of using the official Chrono24 service which we had been using up to that point. I declined to respond to their email and instead contacted Chrono24 for assistance. I made it clear that I wanted to continue the transaction as agreed initially, and I cited the Trusted Seller guidelines which Montredo agreed to and obligate them to complete transactions once funds are paid. A few days later, they contacted me again with the exact same email. Again, I did not respond. About an hour later, they then messaged me in the Chrono24 app saying “Thank you for your email, and I am sorry to hear of your wish to cancel.” Since I had not sent any emails to Montredo or given any indication of cancellation to Chrono24 (actually the opposite), I see no way to read this as anything other than dishonest behavior aiming to get out of the agreed order by claiming I requested cancellation. I confirmed with Montredo and Chrono24 that I wanted to continue with the order at the agreed-upon price, as the Trusted Seller guidelines obligate Montredo to fulfill. Within an hour my order was cancelled, with Chrono24 claiming that they are unable to force Montredo to fulfill the order, even though their own guidelines require Montredo to do so as a condition of their Trusted Seller status. Even at this stage, communication was poor, with Chrono24 having connection issues with a phone call and not answering any of my further calls. Simply put, I wish that Chrono24 would actually enforce their own guidelines to make sure that paid orders are fulfilled and the behavior exhibited by Montredo does not have a place on the site.

Comentario del comprador:

Bien qu’ayant demandé a 2 reprises si la montre etait disponible, ils ont ete incapable de la livrer

Comentario del comprador:

Dieser Händler gibt die 3% MwSt. nicht dem Endkunden weiter und streicht sie selber ein. Das geht auf keinen Fall, daher die 5 negativ.

Comentario del comprador:

Ich habe die Uhr im Januar angefragt, mit der Vorgabe, dass ich sie Ende März brauche ( runder Geburtstag), Antwort:"die Uhr hat ca. 6 Woche Lieferzeit, wird also klappen." Uhr sofort bestellt. Anfrage Ende Februar, ob die Uhr rechtzeitig kommt, Antwort:"Liegt bei unserem Händler in Italien, klappt sehr wahrscheinlich". Email Mitte März, "wegen Corona ist der Händler nicht erreichbar, Uhr kommt nicht rechtzeitig" Anfrage Ende April, wann ich mit der Uhr denn nun rechnen kann, Antwort:" wegen Corona ist Händler immer noch nicht erreichbar". Anfrage Ende Mai, und da war auch die Coronasituation in Italien schon besser, wann die Uhr denn nun kommt, Antwort: "Händler nicht erreichbar" Anfrage im Juni, Antwort " wegen Corona hat Tudor Lieferschwierigkeiten, wir wissen nicht, ob die Uhr überhaupt schon beim Händler ist"........ ( Widerspruch zu früheren Aussagen ) Ende Juni, Bestellung storniert ..... Kommunikation mangelhaft, mit wenigen Ausnahmen wurde ich nur nach Anfragen meinerseits informiert ......

Comentario del comprador:

I ordered a watch in May 2020 as a wedding gift for my husband (which I communicated to the dealer from the beginning). I was told it would arrive between June 15 and July 1. I checked in with the dealer right around the 15th of June to make sure it would ship on time for the wedding and was REASSURED by the dealer that it would arrive in time no problem. I then, about a week later received an email from the dealer saying the watch was no longer in production and they wouldn’t be able to fill the order. How they didn’t know this a) at the time of the purchase or b) when I checked in the week before, is beyond me. It is now too close to the wedding date for me to order another watch from Europe. This is completely unacceptable and I am extremely disappointed in this dealer. The communication was terrible in terms of being accurate or timely. The simple “sorry for the inconvenience” that I received was just not enough for the implications that their mistake had. Awful. If I could rate zero stars I would.

Comentario del comprador:

Hierbei handelte es sich um ein nicht existierendes Lockangebot. Einige Tage nach dem Kauf informierte mich der Verkäufer, dass die Uhr bereits verkauft sei er aber zu spät darüber informiert wurde. Allerdings wurde in dieser Zeit bereits die gleiche Uhr für den gleichen Preis in einem identischen Inserat angeboten. This was a bait offer. Some days after the purchase, the seller told me that the watch had already been sold and the information he received too late. During this time the same watch was offered for the same price in a second advertisement.

Comentario del comprador:

Les raisons évoquées pour expliquer le non respect du contrat. Montre payée immédiatement, non livrée au motif que quelqu'un d'autre l'avait acheté avant moi..... mais la montre est toujours sur le site chrono24 chez le même fournisseur. Bilan : je vais l'acheter dans une boutique !

Comentario del comprador:

No tenían el reloj en stock y no me respondieron a los mensajes en plazo.

Comentario del comprador:

Möchte Ware nach Prüfung, Bestätigung und Zahlung nicht mehr liefern.

Comentario del comprador:

Delivery date changed from 6 days to 2 weeks to another 5 weeks after the 2 weeks passed

Comentario del comprador:

Grundet Corona kunne uret ikke leveres rettidigt. Dette er forståeligt, men umuligt at få kontakt med sælger for info om leveringstidspunkt. Derfor blev ordren annulleret.

Comentario del comprador:

Habe eine Uhr durch Chrono24 bestellt und am gleichen Tag auch bezahlt. Alles lief super. Nach einer Woche bekomme ich eine Info von Montredo, dass die Uhr nicht mehr verfügbar ist, also musste ich die Bestellung abbrechen und mich an der Konkurrenz wenden. Passiert mal ab und zu. Mein Vorschlag: bevor ihr die Zahlung durchführt, vergewissert euch dass die Ware wirklich auf Lager ist, ansonsten müsst ihr noch Tage lang auf die Zurückerstattung warten...

Comentario del comprador:

La montre n’est jamais arrivée. Un mois et demi après ma commande le vendeur m’a informé que la montre ne serait finalement pas disponible.

Comentario del comprador:

Die bestellte Uhr wurde vom Verkäufer bestätigt, von mir als Kunde fristgerecht bezahlt, jedoch nie geliefert. Nach Bezahlung wurde der Kauf vom Verkäufer plötzlich und ohne jeden Grund abgebrochen. Die Uhr sei bereits weiterverkauft worden obwohl die Uhr auf Nachfrage nur einmal auf Lager war. Unbedingt vorher die AGB‘s der Zwischenhändler und der Firma studieren. Unterirdisch dubiose Vorgehensweise. Bitte lassen Sie sich nicht von den Bewertungen täuschen, das ist in der heutigen Zeit ein Leichtes. Finger weg!

Comentario del comprador:

After waiting more than a month, the watch they sent me was not the one I bought and was in the picture

Comentario del comprador:

Very strange , said the item was in stock, then took my money, then after a couple of weeks I was told they didn’t have the watch and that I was getting a refund ?? Very weird.

Comentario del comprador:

The seller was advertising watches to be delivered in 1 to 2 weeks. Immediately after placing the order they wrote me saying that it will take 6 to 8 weeks as it is a rare watch difficult to find. I reminded that it was advertised and agreed a delivery in 1 to 2 weeks and I didn't have any satisfactory answer. I asked them to keep me posted of any development. They didn't do anything. After 3 weeks without receiving any news I reached them again and they said that they weren't unable to deliver the watch at all.

Comentario del comprador:

Die Uhr wurde als sofort verfügbar beworben und war dann nicht verfügbar, der Einkauf musste rückabgewickelt werden.

Comentario del comprador:

The description of the watch was new/unused and i’ve send a request to buy the watch. After i got a offer and the payment was done, they told me the watch is already sold. When i asked how this can be possible and the same watch is still for sale for a different price, they told me that they had only one used piece and it was already sold when i bought it. Strange and unbelievable story

Comentario del comprador:

Macht Lockangebot bei Chrono24 nach der Bestellung zieht er das Angebot zurück mit der Begründung es wäre leider ein Fehler bei Ihnen unterlaufen und man könne die Uhr zu dem Preis nicht mehr haben, Neuer Preis wäre nun über 1000 EUR mehr. Natürlich lehnt man dieses neue Angebot ab, Ok, so ein Fehler kann schon mal passieren, nur wenn ich die verschiedenen Bewertungen im Internet anschauen scheint dies wohl die Masche dieser Firma zu sein. Früher nannte man sowas Nepper, Schlepper Bauernfänger. Die Krönung des ganzen kommt dann noch. Schreiben an die Firma Chrono24 lautet der Käufer hätte den Kauf abgebrochen wegen Desinterresse. Das finde ich ist eine absolute Frechheit. Ich habe mich bei der Firma Chrono 24 über diese Machenschaft beschwert und ich hoffe das sich die Firma Chrono24 überlegt, weiterhin mit solchen Firmen zusammenzuarbeiten. Gruß Rudolf Leppert

Comentario del comprador:

After a month of waiting for my watch I didn't recieve anything because there was a problem apperantly with the strap that was not available even though the offer was with strap on the picture. I would definately not recommend this dealer to anyone.... The watch should be available after order within the deadline shown in the offer on Chrono and not after 30 days after the order and further more after a month of waiting you do not delived at all!!!!!! Simply said don't sell watches that you DO NOT have!!!!!!

Comentario del comprador:

Esperienza pessima. Dopo aver inviato la mia richiesta di acquisto, ricevo conferma da parte del commerciante. Al di la di chiedere una maggiorazione del 3% perchè l'acquirente è in Italia, procedo con l'ordine e il pagamento. Ad avvenuta ricezione del bonifico il commerciante annulla senza spiegazioni l'ordine perché l'orologio non è disponibile. Assurda perdita di tempo e poca professionalità

Comentario del comprador:

Hallo zusammen, leider muss ich von diesem Händler ABSOLUT ABRATEN!!! Ich habe über Chrono24 eine Anfrage für eine Uhr getätigt und auch umgehend vom Händler ein Angebot bekommen. Das Angebot wurde von mir schon nach kurzer Zeit angenommen und die Zahlung erfolgte umgehend. Nachdem ich 2 Wochen auf die Uhr gewartet habe, diese allerdings nicht bei mir ankam, kontaktierte ich den Anbieter. Nun wurde mir gesagt dass es zu einem Fehler gekommen sei und die Uhr zu diesem Preis nicht verkauft werden könne. Der Kauf wurde von Montredo storniert. Liest man sich weitere Bewertungen durch, wird diese Masche wohl immer wieder abgezogen. Natürlich ist die selbe Uhr mittlerweile wieder zu einem deutlich höheren Preis verfügbar. ABSOLUT KEINE KAUFEMPFEHLUNG!!! FINGER WEG!!! Hier noch die Nachricht von Montredo, die dem ein oder anderen sicherlich bekannt vorkommen wird. „vielen Dank für Ihre Nachricht an Montredo. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass uns bei diesem Angebot ein Fehler unterlaufen ist und ich bitte dies zu entschuldigen. Dies war ein Einzelstück, das wir nur einmal zu diesem Preis hatten. Wir müssen darum leider die Bestellung stornieren und werden Ihnen den Kaufbetrag schnellstmöglich zurückerstatten“

Comentario del comprador:

Hatte die Uhr wohl versehentlich zu einem sehr günstigen Preis eingestellt und die Bestellung dann storniert als ich schon bezahlt hatte.

Comentario del comprador:

Hello everyone, I would like to tell you about my first customer experience at Chrono24. I try to keep it as factual as possible and without judgment because I still hope that I will be heard and that a solution will be found. I have been interested in watches for some time and I quickly bought a composite watch with a Valjoux 7750 in it. I quickly regretted the purchase, sold it, and started saving for a more serious purchase. With great pleasure I continuously followed Chrono24 and all the beautiful watches that are offered there. My eye falls on the Navitimer watches from Breitling. On January 9, I saw a very competitive offer from a dealer, a new Navitimer 38mm. I immediately requested a quote. Then I got questions about the price. Was it incl. VAT? The dealer responded nicely that the price was inclusive of VAT but that 2% extra had to be paid because it was sent from Germany. That was acceptable to me and would still be a very good deal. I also asked why this watch was much cheaper than the variants they offered. They responded that the price varies depending on which jeweler the watch is purchased. That evening I approved the offer and paid with trusted check out. I received the message that the dealer was preparing the order for shipment. Only today, January 14, I received the message that the watch is no longer available and that they therefore cancel the purchase. Immediately I contacted Chrono24 and explained that I am disappointed about that and think they should complete the purchase for the agreed amount. The Chrono employee indicated that they cannot force the seller and that there is only an agreement once the order has been sent. They also indicated that they would cancel the purchase. I indicated that I did not agree with this and they replied that they did not need my confirmation to complete the cancellation. If I found an argument on the basis of which the purchase could go ahead, they would cancel the cancellation. I found the exact same watch on the dealer’s website and with status available. So I called again with Chrono24. I indicated that they could deliver according to their website. But Chrono indicated that they had been in contact with the seller and that the status on the website would not be correct and would be up to date again within 24 hours. I indicated that exactly the same watch with the only difference being the color of the dial was also offered by the dealer on Chrono but for a much higher amount. I indicated that I would agree with that watch for the previously agreed price and that I would see that as a suitable solution. But they still canceled the purchase because it might have gone wrong with the crowds due to the Christmas season. I indicated that I read a lot of reviews and that I read more often about this state of affairs. The employee sounded surprised and indicated that they could not use a bad review and that she would therefore contact an account manager to ask if the equivalent watch could be delivered for the same price. I indicated that I appreciate it and we agreed to stay in touch about the course. Less than an hour later I received the message that the purchase was canceled and that the amount paid was returned. I wonder why the dealer does not independently offer the equivalent watch instead of canceling the purchase immediately. Both Chrono and the dealer do not come across as honest with me in this way and I have serious doubts as to whether they are willing to make a serious effort to find a solution to the problem that has arisen. You can expect from a reliable and large organization that they keep their promises, even when it sometimes gives them less by mistake. That is in fact an incidental case. For that reason, I have doubts about the degree of reliability and customer focus of the dealer. I hope that a suitable solution will come after all, but if you would now ask me whether I would recommend the dealer or Chrono24 to another, the answer is "no". Draw your own conclusions and take advantage of that. Ps, if Chrono or the dealer read along, it concerns Trusted Check out number TS-1906108 Greetings

Comentario del comprador:

Keinerlei Kommunikation und dann kam eine Mail, die Uhr sei verkauft, es habe einen Fehler gegeben. Mir wurde die Uhr dann teurer angeboten. Sehr fragwürdiges Geschätsgebahren. Nie wieder!!!

Comentario del comprador:

4 Tage nach dem Kauf wurde ich per E-Mail informiert, dass die Uhr bereits verkauft war. Gegen Überweisung weiterer 100 Euro könnte mir die Uhr aber besorgt werden. Diese Vorgehen ist für mich kein akzeptables Geschäftsgebahren - weder im normalen Handel, noch beim Verkauf von Luxusuhren.

Comentario del comprador:

Tras aceptar la oferta y tras varias conversaciones mantenidas acerca del producto, me comunican que he de pagar un recargo extra de un 2% en concepto de tasas, podían haberlo comunicado antes pero lo acepté. Después, tras 5 días de haber realizado el pago y cobrado el importe, me comunican que lo sienten pero que el reloj ya lo han vendido y que tendría que pagar un recargo de 140 euros adicionales. Creo que la gestión por parte del vendedor no ha sido la adecuada

Comentario del comprador:

Bestätigter Zahlungseingang auf dem Treuhandkonto am 09.10.19. Laut Offerte Uhr SOFORT verfügbar. Zustellung aber erst am 24.10.19. Garantiekarte lag nicht bei, stattdessen eine Karte, daß die Garantiekarte aus "Sicherheitsgründen" 14 Tage später zugestellt werden würde. Anruf bei Montredo, Herr Schneider: "Wenn Sie auf Ihr Rücktrittsrecht verzichten, senden wir Ihnen die Garantiekarte früher zu!" Erhielt die Garantiekarte auf mein Drängen dann erst am 07.11.19. Fairneß und Transparenz bei diesem Händler nicht gegeben!