Chrono24: Ayuda y preguntas frecuentes
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Buscar relojes en Chrono24
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La página de resultados de búsqueda ofrece distintas opciones de filtros. Puede filtrar los resultados según el fabricante, modelo o número de referencia, entre otros. También puede filtrarlos según su relevancia, popularidad, precio o fecha de publicación.
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Mediante el campo de selección en el borde superior derecho de la lista, puede ajustar cómo desea filtrar los resultados: puede elegir entre precio, fecha de publicación, relevancia y popularidad. Puede volver a los ajustes de filtro predeterminados en los Ajustes en su área myChrono24.
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El número de referencia de un reloj de lujo identifica inequívocamente el modelo del reloj. Algunos fabricantes de relojes (p. ej. Breitling) definen incluso la variante exacta del reloj (p. ej. tipo de pulsera, tipo de cierre, etc.).
Comprar un reloj
General
En Chrono24 le ofrecemos dos posibilidades para comprar un reloj:
Proceso de compra gestionado a través de Chrono24:
Muchos anuncios se pueden procesar directamente a través de Chrono24. Para ello, haga clic en el botón «Comprar» en la página del anuncio. El pago se efectúa a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. El equipo de Chrono24 estará siempre a su lado durante todo el proceso de compra y se asegurará de que su compra se realice sin problemas.
Puede encontrar más información sobre el proceso de compra a través de Chrono24 aquí:
Póngase en contacto directamente con el vendedor:
Si el vendedor no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través de Chrono24, debe ponerse en contacto con el vendedor a través del botón «Contactar con el vendedor» o por teléfono. Usted acordará directamente con el vendedor las condiciones de pago y envío del artículo.
Tenga en cuenta que el socio contractual es siempre el vendedor.
Proceso de compra gestionado a través de Chrono24:
Muchos anuncios se pueden procesar directamente a través de Chrono24. Para ello, haga clic en el botón «Comprar» en la página del anuncio. El pago se efectúa a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. El equipo de Chrono24 estará siempre a su lado durante todo el proceso de compra y se asegurará de que su compra se realice sin problemas.
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Póngase en contacto directamente con el vendedor:
Si el vendedor no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través de Chrono24, debe ponerse en contacto con el vendedor a través del botón «Contactar con el vendedor» o por teléfono. Usted acordará directamente con el vendedor las condiciones de pago y envío del artículo.
Tenga en cuenta que el socio contractual es siempre el vendedor.
El precio de compra está formado por distintos componentes. Por una parte, está el precio del reloj. Por otra, los costes adicionales para el embalaje, el seguro, el envío y el IVA e IVA de importación. Dependiendo si ha pedido el reloj a un comprador nacional o extranjero, se aplicarán costes adicionales de mayor o menor cuantía. Para información más específica, contacte con el vendedor.
Sí, de esta forma podremos mantenerle informado en todo momento sobre el estado de su compra y estaremos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
Usted formaliza el contrato con la otra parte interesada. Es decir, con el comerciante o vendedor particular. Si decide gestionar el pedido a través de Chrono24, le indicaremos las condiciones durante el proceso de compra. Si realiza su compra directamente con un comerciante, le recomendamos que tenga en cuenta los términos y condiciones generales de venta del mismo.
Aquí puede encontrar más información sobre pedidos gestionados a través de Chrono24:
Aquí puede encontrar más información sobre pedidos gestionados a través de Chrono24:
Le ofrecemos la posibilidad de comprar mediante tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express), Affirm (actualmente solamente disponible en Estados Unidos) o transferencia bancaria. Las formas de pago disponibles para un artículo se indican en la página del anuncio.
Para los pagos trabajamos en colaboración con el proveedor de servicios de pago Mangopay. Esta empresa, que está relacionada con el banco francés Crédit Mutuel Arkéa, se especializa en ofrecer soluciones de pago para plataformas online.
Para los pagos trabajamos en colaboración con el proveedor de servicios de pago Mangopay. Esta empresa, que está relacionada con el banco francés Crédit Mutuel Arkéa, se especializa en ofrecer soluciones de pago para plataformas online.
Cuando un vendedor no responde rápidamente, puede ser por distintos motivos. Chrono24 es una plataforma online internacional con compradores de diferentes países. En días festivos nacionales o en vacaciones, muchos comerciantes cierran. A veces, si la demanda es muy elevada, puede ser que haya retrasos a la hora de responder a solicitudes. Por favor, asegúrese de contactar con el vendedor en uno de los idiomas indicados al lado del formulario de contacto y denle tiempo para que pueda responder a los mensajes.
Puede denunciar un artículo sospechoso directamente desde el anuncio. Puede encontrar el enlace Denunciar anuncio en cada anuncio. Por favor, describa con exactitud por qué piensa que es falso. A continuación, comprobaremos su denuncia y tomaremos las medidas que sean necesarias.
En Chrono24, está totalmente prohibido que los comerciantes ofrezcan falsificaciones de relojes. Nosotros nos encargamos de comprobar a cada uno de nuestros comerciantes, y la mayoría llevan vendiendo sus relojes de lujo en Chrono24 desde hace muchos años. El sello de confianza Trusted Seller es un indicio adicional de que el comerciante es serio. Si se prueba que un comerciante ha vendido una réplica, nosotros le bloqueamos sin dilación.
Para asegurarse, infórmese antes de comprar el reloj sobre el precio real de mercado del modelo que le interesa. Los relojes de marcas como Rolex y Breitling, entre otras marcas de lujo, no se encuentran por un par de cientos de euros. Como norma general, no se fíe de las ofertas que parecen demasiado buenas y, si tiene dudas sobre la autenticidad de un reloj, no lo compre y háganos llegar su sospecha directamente mediante el enlace "Denunciar anuncio" en el anuncio.
Por favor, tenga en cuenta que algunos relojes auténticos pueden haber sido equipados con piezas de recambio cuando han sido reparados y estas pueden no corresponder al 100 % con las del modelo original. Esto es especialmente común en los relojes vintage, ya que muchas piezas de recambio ya no se fabrican. En este caso, el comerciante está obligado a informar del cambio de las piezas.
Para asegurarse, infórmese antes de comprar el reloj sobre el precio real de mercado del modelo que le interesa. Los relojes de marcas como Rolex y Breitling, entre otras marcas de lujo, no se encuentran por un par de cientos de euros. Como norma general, no se fíe de las ofertas que parecen demasiado buenas y, si tiene dudas sobre la autenticidad de un reloj, no lo compre y háganos llegar su sospecha directamente mediante el enlace "Denunciar anuncio" en el anuncio.
Por favor, tenga en cuenta que algunos relojes auténticos pueden haber sido equipados con piezas de recambio cuando han sido reparados y estas pueden no corresponder al 100 % con las del modelo original. Esto es especialmente común en los relojes vintage, ya que muchas piezas de recambio ya no se fabrican. En este caso, el comerciante está obligado a informar del cambio de las piezas.
Si la venta se desarrolla directamente en Chrono24, puede solicitar el reloj deseado haciendo clic en el botón de «Comprar». Puede hacer clic en «Contactar con el vendedor» para hacer cualquier pregunta que tenga sobre el anuncio. Muchos vendedores aceptan también propuestas de precio. Puede enviar una sugerencia pulsando el botón «Proponer precio». Si el botón «Preguntas sobre el anuncio» está disponible, las respuestas a sus preguntas serán visibles públicamente para todos los usuarios de Chrono24.
El vendedor siempre recibirá su mensaje por correo electrónico. Nosotros le mostraremos el tiempo medio de respuesta. Lamentablemente, no podemos ofrecerle ninguna información precisa sobre el momento en el que se ha leído o respondido a este mensaje.
Puede encontrar más información sobre los pedidos gestionados a través de Chrono24 aquí:
El vendedor siempre recibirá su mensaje por correo electrónico. Nosotros le mostraremos el tiempo medio de respuesta. Lamentablemente, no podemos ofrecerle ninguna información precisa sobre el momento en el que se ha leído o respondido a este mensaje.
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Como regla general, los artículos están disponibles inmediatamente o a corto plazo. En la página del anuncio puede encontrar información más concreta.
Envío
Muchos anuncios de comerciantes ya incluyen información relativa al plazo y a los gastos de envío. Los vendedores privados le enviarán siempre una oferta que incluye esta información.
Normalmente, el comerciante elige la empresa de mensajería. En la confirmación de envío se le indicarán todos los detalles relacionados con la misma.
Nosotros le informaremos tan pronto como su pedido haya sido enviado. Si corresponde, también le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.
Siempre que no haya acordado lo contrario con el comerciante, en las compras con la Protección al Comprador de Chrono24 se envían todos los relojes asegurados por su valor total, aunque compre desde un país extranjero. En compras a vendedores privados debe acordar directamente todos los detalles sobre el envío con el vendedor.
El seguro cubre el valor total del artículo enviado.
Comprar de vendedores privados
Si desea comprar un artículo a un vendedor particular, el servicio de depósito de garantía en Chrono24 es el medio más seguro para pagar el reloj. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía, así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Atención al cliente de Chrono24 le acompañará y quedará a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades.
Si el vendedor privado no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24, le recomendamos que se reúna personalmente con el vendedor en un lugar seguro. En este sentido, el camino más seguro es elegir una relojería reconocida donde pueda realizar el proceso de compraventa y el relojero pueda verificar el artículo in situ. Las mejores alternativas para gestionar el pago son PayPal o un servicio externo de fideicomiso.
Si el vendedor privado no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24, le recomendamos que se reúna personalmente con el vendedor en un lugar seguro. En este sentido, el camino más seguro es elegir una relojería reconocida donde pueda realizar el proceso de compraventa y el relojero pueda verificar el artículo in situ. Las mejores alternativas para gestionar el pago son PayPal o un servicio externo de fideicomiso.
Comprar de comerciantes
Un compromiso de garantía es un servicio voluntario y adicional del comerciante o del fabricante que asegura una indemnización en caso de daño. La validez de la garantía suele restringirse a la funcionalidad de determinados componentes o al reloj completo, pero en un periodo de tiempo previamente definido.
Algunos comerciantes online también ofrecen garantías para determinados servicios. Infórmese previamente sobre qué garantías cubre el comerciante y durante cuanto tiempo tienen validez. Una vez haya realizado la compra, asegúrese de que la tarjeta de garantía lleva fecha, sello o firma y que el recibo coincida con la tarjeta de garantía. Si no coincide, puede que no se acepte la tarjeta de garantía.
Algunos comerciantes online también ofrecen garantías para determinados servicios. Infórmese previamente sobre qué garantías cubre el comerciante y durante cuanto tiempo tienen validez. Una vez haya realizado la compra, asegúrese de que la tarjeta de garantía lleva fecha, sello o firma y que el recibo coincida con la tarjeta de garantía. Si no coincide, puede que no se acepte la tarjeta de garantía.
Durante el registro, todos los comerciantes de Chrono24 superan una verificación exhaustiva en cuanto a su identidad y seriedad. Esto incluye, entre otras cosas, información como el certificado comercial y referencias de otros comerciantes. Los comentarios de los clientes también se incluyen en la evaluación.
Los comerciantes pueden recomendar otros comerciantes a los usuarios de Chrono24. Solo pueden recomendar un máximo de 10 comerciantes. Tan solo los comerciantes con el sello de confianza Trusted Seller pueden recomendar otros comerciantes y recibir recomendaciones.
Comprar relojes en el extranjero
El precio que se muestra es el importe establecido por el vendedor. Por eso, es posible que se apliquen gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos, gastos de envío y seguros.
Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras.
Las compras de relojes que se realizan dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, al importar un reloj desde un tercer país (por ejemplo, de los Estados Unidos) a la UE, se aplican tasas aduaneras mínimas e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras para recibir más información.
Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras.
Las compras de relojes que se realizan dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, al importar un reloj desde un tercer país (por ejemplo, de los Estados Unidos) a la UE, se aplican tasas aduaneras mínimas e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras para recibir más información.
La importación de un artículo a su país puede generar aranceles de aduana y tasas de importación. Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. Para obtener información detallada, póngase en contacto con la oficina de aduanas competente.
Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. En la mayoría de los casos, usted paga los aranceles e impuestos aplicables a la entrega directamente al proveedor del servicio de envío.
Pago
Muchos anuncios aceptan el pago a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. Usted puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a una cuenta de depósito de garantía. Su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Chrono24 le acompañará y quedará a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades.
Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, póngase en contacto directamente con el vendedor para que le pueda informar de los detalles relativos al pago.
Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:
- Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
- Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, póngase en contacto directamente con el vendedor para que le pueda informar de los detalles relativos al pago.
En general, recomendamos que se realice el pago a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24. Si este método de pago no estuviera disponible, puede confiar en la reputación, honestidad y fiabilidad de nuestros comerciantes profesionales. Como parte de la verificación en el momento del registro, comprobamos la seriedad e identidad de cada uno de ellos, revisando, entre otras cosas, la licencia de negocio, así como las referencias de otros comerciantes. Así pues, si un comerciante ofrece la posibilidad de pagar por adelantado mediante transferencia, es seguro.
Si compra a un vendedor privado, el pago por adelantado mediante transferencia no es una forma segura. Si el vendedor privado insiste en utilizar esta forma de pago y usted desea comprar ese reloj sin falta, le recomendamos que, por su propio interés, verifique la credibilidad del vendedor y de la oferta. Para ello, puede solicitar referencias, más fotos del reloj o copias de documentos personales. Una alternativa al pago por adelanto mediante transferencia es utilizar un servicio fiable de fideicomiso. Si persisten sus dudas respecto a la seriedad y honradez del vendedor, debe prescindir de la compra.
Muchos vendedores ofrecen la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos y usted esté convencido de su calidad. Además, nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades. Aquí puede encontrar más información sobre los pedidos gestionados a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24:
Si compra a un vendedor privado, el pago por adelantado mediante transferencia no es una forma segura. Si el vendedor privado insiste en utilizar esta forma de pago y usted desea comprar ese reloj sin falta, le recomendamos que, por su propio interés, verifique la credibilidad del vendedor y de la oferta. Para ello, puede solicitar referencias, más fotos del reloj o copias de documentos personales. Una alternativa al pago por adelanto mediante transferencia es utilizar un servicio fiable de fideicomiso. Si persisten sus dudas respecto a la seriedad y honradez del vendedor, debe prescindir de la compra.
Muchos vendedores ofrecen la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos y usted esté convencido de su calidad. Además, nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades. Aquí puede encontrar más información sobre los pedidos gestionados a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24:
Le recomendamos que pague a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. En pagos con tarjeta de crédito o a través de PayPal, tenga en cuenta lo siguiente:
Usted puede contribuir a aumentar la seguridad al comprar online con tarjeta de crédito si se atiene a determinadas normas de seguridad. Asegúrese de utilizar una conexión encriptada. Esta se puede reconocer porque presenta la denominación https y un símbolo de candado en la barra de direcciones de su navegador. Compruebe regularmente los extractos de su tarjeta de crédito. Muchos proveedores de tarjetas de crédito tienen una política de cero responsabilidad. Esto significa que los clientes no son responsables de los cargos fraudulentos siempre y cuando lo comuniquen inmediatamente. Si ve que se han realizado pagos sin su autorización, diríjase inmediatamente a su proveedor de tarjetas de crédito. Para saber más sobre el pago a través de PayPal, contacte directamente con PayPal. Tenga en cuenta que si escoge la opción de pago a "amigos y familiares", no podrá valerse de la protección al comprador de PayPal, por lo que no le podremos ayudar.
Usted puede contribuir a aumentar la seguridad al comprar online con tarjeta de crédito si se atiene a determinadas normas de seguridad. Asegúrese de utilizar una conexión encriptada. Esta se puede reconocer porque presenta la denominación https y un símbolo de candado en la barra de direcciones de su navegador. Compruebe regularmente los extractos de su tarjeta de crédito. Muchos proveedores de tarjetas de crédito tienen una política de cero responsabilidad. Esto significa que los clientes no son responsables de los cargos fraudulentos siempre y cuando lo comuniquen inmediatamente. Si ve que se han realizado pagos sin su autorización, diríjase inmediatamente a su proveedor de tarjetas de crédito. Para saber más sobre el pago a través de PayPal, contacte directamente con PayPal. Tenga en cuenta que si escoge la opción de pago a "amigos y familiares", no podrá valerse de la protección al comprador de PayPal, por lo que no le podremos ayudar.
Muchos anuncios aceptan el pago a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. Usted puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a una cuenta de depósito de garantía. Su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Chrono24 le acompaña y queda a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades. Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, tenga en cuenta lo siguiente:
En su país, es probable que existan otros servicios de depósito de garantía de confianza para realizar la compra. Infórmese bien antes de elegir un servicio de depósito de garantía.
Para usar un servicio de depósito de garantía, el comprador y el vendedor deben estar de acuerdo. Si decide utilizar un servicio de depósito de garantía, pregunte directamente al servicio de depósito de garantía para informarse bien previamente. No confíe en correos electrónicos reenviados por el vendedor.
- Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
- Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, tenga en cuenta lo siguiente:
En su país, es probable que existan otros servicios de depósito de garantía de confianza para realizar la compra. Infórmese bien antes de elegir un servicio de depósito de garantía.
Para usar un servicio de depósito de garantía, el comprador y el vendedor deben estar de acuerdo. Si decide utilizar un servicio de depósito de garantía, pregunte directamente al servicio de depósito de garantía para informarse bien previamente. No confíe en correos electrónicos reenviados por el vendedor.
Pago fraccionado con tarjeta
Para proporcionarle más flexibilidad a la hora de pagar, ahora puede fraccionar los pagos entre varias tarjetas o utilizar la misma tarjeta para abonar varios importes parciales. Dividir el pago en varias tarjetas es útil si tiene un límite en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que no se trata de un plan de pago a plazos ni de un servicio de "compre ahora y pague después".
El pago fraccionado con tarjeta solo está disponible para compradores con una dirección de facturación en los Estados Unidos y para importes totales que superen los 10 000 $.
Puede efectuar un máximo de tres pagos con tarjeta de crédito.
Para el primer pago parcial, se aplica el plazo de pago general, que a su vez depende del método de pago elegido.
Todos los demás pagos deben efectuarse en un plazo de 48 horas. Si necesita más tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Todos los demás pagos deben efectuarse en un plazo de 48 horas. Si necesita más tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Debe pagar primero la mayor parte, es decir:
- El primer pago debe ser superior a un tercio del importe total.
- El segundo pago debe ser superior a la mitad del importe pendiente.
- El tercer y último pago debe ser el resto del importe pendiente.
- Ningún pago parcial puede superar el 90 % del importe total pendiente. De lo contrario, el importe restante podría ser demasiado bajo para un nuevo pago.
- Si el importe pendiente tras el primer pago es inferior a 3000 $, este deberá abonarse de una sola vez.
Puede pagar mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria si utiliza el pago fraccionado con tarjeta. En este caso, deberá realizar primero el pago mediante transferencia bancaria y esperar a que el importe llegue a nuestra cuenta de depósito en garantía. Una vez que recibamos el pago, el importe total se actualizará en consecuencia y podrá proceder a dividir los pagos entre diferentes tarjetas.
Si decide fraccionar el pago, Affirm no estará disponible.
Si decide fraccionar el pago, Affirm no estará disponible.
En cuanto a los reembolsos, cada pago parcial solo puede reembolsarse a la tarjeta con la que se realizó el pago. Por lo tanto, debe asegurarse de que las tarjetas que utiliza sigan siendo válidas durante cierto tiempo. En caso de reembolso parcial, se reembolsará primero a la última tarjeta utilizada.
Dado que solo se divide el proceso de pago en varias operaciones, y no la factura en sí, la utilización del pago fraccionado no tiene ningún efecto sobre los impuestos. Usted paga exactamente la misma proporción e importe de impuestos que si hubiera abonado el importe total de una sola vez.
Devolución
Antes de comprar un reloj, infórmese de las condiciones de devolución del comerciante. Algunos comerciantes solo aceptan devoluciones si el embalaje y los sellos del reloj están intactos. Por su propio bien, envíe la devolución con seguro y dentro del plazo de devolución. Le recomendamos que contacte con el vendedor antes de devolver el artículo para que le informe sobre el proceso con exactitud.
Si ha efectuado el pago a través de nuestro servicio de depósito de garantía y desea hacer uso de su derecho de devolución, contacte en un periodo de 14 días con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono al +34 910 301 328 o por correo electrónico a la dirección . Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución, iniciaremos los trámites que correspondan y le informaremos.
Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.
Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.
Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
En caso de cancelar el contrato, los gastos de la devolución corren a su cargo. Tenga en cuenta que, asegurando el valor completo del artículo, los gastos de envío pueden llegar a alcanzar los 250 euros.
Certified
General
Certified es nuestro servicio de certificación, en el que relojeros verificados comprueban y certifican la autenticidad de los relojes. Con este servicio queremos ofrecer a los compradores de relojes de lujo de nuestra plataforma una experiencia de compra sin preocupaciones.
La Protección al Comprador de Chrono24 asegura su pago por completo. Si compró a un comerciante profesional, mantendremos el importe de la compra en nuestra cuenta de depósito de garantía durante los 14 días siguientes a la entrega del reloj. Por lo que su dinero estará guardado de forma segura hasta que esté convencido de la calidad del artículo. Solo en ese caso se abonará el dinero al comerciante. Si no está satisfecho, puede ejercer su derecho legal de revocación y devolver su reloj al comerciante dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin indicar los motivos. Si compró a un vendedor privado, mantendremos el importe de la compra en nuestra cuenta de depósito de garantía durante los 7 días siguientes a la entrega del reloj. Tenga en cuenta que el derecho de revocación no está contemplado legalmente en compras realizadas a un vendedor privado.
Certified, en cambio, es nuestro servicio de certificación, en el que relojeros verificados comprueban y certifican la autenticidad de los relojes. Con este servicio queremos ofrecer a los compradores de relojes de lujo de nuestra plataforma una experiencia de compra sin preocupaciones. Una vez finalizada la certificación con éxito, recibirá un certificado digital que confirma la autenticidad de su reloj. Además, todos los relojes Certified vienen con garantía de autenticidad. Véase también ¿Cómo se comprueba el reloj?
Certified, en cambio, es nuestro servicio de certificación, en el que relojeros verificados comprueban y certifican la autenticidad de los relojes. Con este servicio queremos ofrecer a los compradores de relojes de lujo de nuestra plataforma una experiencia de compra sin preocupaciones. Una vez finalizada la certificación con éxito, recibirá un certificado digital que confirma la autenticidad de su reloj. Además, todos los relojes Certified vienen con garantía de autenticidad. Véase también ¿Cómo se comprueba el reloj?
Todos los relojes Certified se someten a una inspección exhaustiva a manos de un relojero verificado, basada en criterios predefinidos. Solo así podemos garantizar con certeza la autenticidad del reloj. La comprobación incluye los siguientes pasos:
Comprobación de autenticidad: La autenticidad del reloj se comprueba tanto por dentro como por fuera. También comprobamos si el reloj cumple nuestra definición de autenticidad. Véase también: ¿Cómo definimos la autenticidad?
Comprobación de las funciones: Se realiza una comprobación general de las complicaciones, el mecanismo de cuerda, el cronógrafo y muchos otros elementos. Véase también: ¿Cómo definimos la autenticidad?
Comprobación del contenido de la entrega: Se comprueba que el contenido de la entrega (por ejemplo, el estuche original y los papeles) esté completo y concuerde con la referencia del modelo.
Cotejo en una base de datos de relojes robados: Se lleva a cabo una comprobación para determinar si el número de serie del reloj figura en las principales bases de datos de relojes robados. Así se garantiza que no haya robos denunciados que coincidan con el número de serie del reloj.
Comprobación de autenticidad: La autenticidad del reloj se comprueba tanto por dentro como por fuera. También comprobamos si el reloj cumple nuestra definición de autenticidad. Véase también: ¿Cómo definimos la autenticidad?
Comprobación de las funciones: Se realiza una comprobación general de las complicaciones, el mecanismo de cuerda, el cronógrafo y muchos otros elementos. Véase también: ¿Cómo definimos la autenticidad?
Comprobación del contenido de la entrega: Se comprueba que el contenido de la entrega (por ejemplo, el estuche original y los papeles) esté completo y concuerde con la referencia del modelo.
Cotejo en una base de datos de relojes robados: Se lleva a cabo una comprobación para determinar si el número de serie del reloj figura en las principales bases de datos de relojes robados. Así se garantiza que no haya robos denunciados que coincidan con el número de serie del reloj.
El certificado de autenticidad es un documento digital que no se puede perder, robar ni dañar. En cuanto haya recibido su reloj, podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24. Después de iniciar sesión, puede acceder a él desde el apartado "Comprar" o en su Watch Collection.
En el servicio Certified, también se aplican nuestras condiciones generales de devolución. Si compra de un comerciante profesional, puede hacer uso de su derecho legal de revocación en un plazo de 14 días a partir de la recepción del reloj y le devolveremos su dinero de forma rápida y sencilla.
No existe derecho legal de revocación para las compras a vendedores privados.
No existe derecho legal de revocación para las compras a vendedores privados.
Según nuestra definición de autenticidad, consideramos que un reloj es auténtico si está en su estado original (tal y como lo fabricó el fabricante) o contiene un máximo de dos piezas de repuesto que no procedan del fabricante y no contengan una marca comercial. Las piezas de repuesto aftermarket permitidas son: corona, bisel, manecillas o pulsadores.
Basándonos en nuestros más de 20 años de experiencia en la industria relojera, creemos que reemplazar un máximo de dos componentes esenciales con piezas de repuesto aftermarket sin marca no afecta la autenticidad de un reloj, ya que desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la funcionalidad de los relojes. Sin embargo, las piezas de repuesto aftermarket deben especificarse en el anuncio. Además, los relojeros anotan cualquier desviación del estado original en el certificado de autenticidad.
No se pueden certificar relojes personalizados o modificados, ni tampoco relojes no auténticos o falsificados. Puede encontrar información detallada en nuestro folleto informativo sobre la "Definición de autenticidad de Chrono24".
Basándonos en nuestros más de 20 años de experiencia en la industria relojera, creemos que reemplazar un máximo de dos componentes esenciales con piezas de repuesto aftermarket sin marca no afecta la autenticidad de un reloj, ya que desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la funcionalidad de los relojes. Sin embargo, las piezas de repuesto aftermarket deben especificarse en el anuncio. Además, los relojeros anotan cualquier desviación del estado original en el certificado de autenticidad.
No se pueden certificar relojes personalizados o modificados, ni tampoco relojes no auténticos o falsificados. Puede encontrar información detallada en nuestro folleto informativo sobre la "Definición de autenticidad de Chrono24".
La autenticidad de los relojes marcados como Partner Certified ya ha sido certificada por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Los comerciantes que venden estos relojes son socios cuidadosamente seleccionados por Chrono24 que cumplen con nuestras estrictas directrices del programa Partner Certified. Los relojeros correspondientes han sido auditados por nosotros y cuentan con las cualificaciones y los recursos necesarios para certificar los relojes.
Además de Partner Certified, con Chrono24 Certified tiene la opción de añadir la certificación por un cargo adicional de 249 €. En este caso, el vendedor envía el reloj a nuestro taller de certificación, donde es probado y certificado por nuestros relojeros internos.
Independientemente de si opta por un reloj Partner Certified o Chrono24 Certified, no hay ninguna diferencia en el proceso ni en la calidad de la certificación. Nuestra definición de autenticidad, nuestra comprobación de autenticidad estandarizada y la verificación de los relojeros garantizan que siempre se cumplan nuestros exigentes estándares de calidad. Véase también: ¿Quién comprueba el reloj?
Además de Partner Certified, con Chrono24 Certified tiene la opción de añadir la certificación por un cargo adicional de 249 €. En este caso, el vendedor envía el reloj a nuestro taller de certificación, donde es probado y certificado por nuestros relojeros internos.
Independientemente de si opta por un reloj Partner Certified o Chrono24 Certified, no hay ninguna diferencia en el proceso ni en la calidad de la certificación. Nuestra definición de autenticidad, nuestra comprobación de autenticidad estandarizada y la verificación de los relojeros garantizan que siempre se cumplan nuestros exigentes estándares de calidad. Véase también: ¿Quién comprueba el reloj?
El certificado de autenticidad contiene información sobre la marca y el modelo del reloj, así como la fecha de emisión. En el certificado también se muestran el número de serie, el año de fabricación, el número TC y el número de referencia del reloj. Si el relojero observa alguna desviación del original en términos de autenticidad o la sustitución de piezas individuales del reloj durante la inspección, encontrará comentarios adicionales al respecto. Por supuesto, solo usted podrá acceder al certificado de autenticidad después de haber iniciado sesión en su cuenta de Chrono24.
Partner Certified
1. Pruebas realizadas por relojeros verificados
Incluso antes de que se anuncie el reloj, este ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Como parte de la certificación se llevan a cabo, entre otras cosas, una comprobación de autenticidad y una comprobación de las funciones. Véase también: ¿Cómo se comprueba el reloj?
2. Busque anuncios con el icono de Certified azul oscuro
Los relojes Partner Certified se reconocen por el icono azul oscuro con la letra «C» que aparece en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios pertinentes. Por supuesto, también puede filtrar anuncios directamente con el filtro Certified para encontrarlos más rápidamente. Si se ha decidido por un reloj Certified, podrá ver de un vistazo en la página del anuncio correspondiente si se trata de un reloj Partner Certified o de un reloj Chrono24 Certified. Véase también: ¿Cuál es la diferencia entre Partner Certified y Chrono24 Certified?
3. Recibirá un certificado de autenticidad digital junto con su reloj certificado
Tras certificarse con éxito, puede estar seguro de que su nuevo reloj es auténtico. Esto se confirma mediante un certificado de autenticidad digital que incluye una garantía de autenticidad. Podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24 después de recibir el reloj.
Incluso antes de que se anuncie el reloj, este ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Como parte de la certificación se llevan a cabo, entre otras cosas, una comprobación de autenticidad y una comprobación de las funciones. Véase también: ¿Cómo se comprueba el reloj?
2. Busque anuncios con el icono de Certified azul oscuro
Los relojes Partner Certified se reconocen por el icono azul oscuro con la letra «C» que aparece en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios pertinentes. Por supuesto, también puede filtrar anuncios directamente con el filtro Certified para encontrarlos más rápidamente. Si se ha decidido por un reloj Certified, podrá ver de un vistazo en la página del anuncio correspondiente si se trata de un reloj Partner Certified o de un reloj Chrono24 Certified. Véase también: ¿Cuál es la diferencia entre Partner Certified y Chrono24 Certified?
3. Recibirá un certificado de autenticidad digital junto con su reloj certificado
Tras certificarse con éxito, puede estar seguro de que su nuevo reloj es auténtico. Esto se confirma mediante un certificado de autenticidad digital que incluye una garantía de autenticidad. Podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24 después de recibir el reloj.
1. Pruebas realizadas por relojeros verificados
Incluso antes de que se anuncie el reloj, este ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Como parte de la certificación se llevan a cabo, entre otras cosas, una comprobación de autenticidad y una comprobación de las funciones. Véase también: ¿Cómo se comprueba el reloj?
2. Busque anuncios con el icono de Certified azul oscuro
Los relojes Partner Certified se reconocen por el icono azul oscuro con la letra «C» que aparece en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios correspondientes. Por supuesto, también puede filtrar los anuncios directamente por «Certified» para encontrarlos más rápido.
3. Recibirá su reloj certificado con un certificado de autenticidad digital
Tras la certificación, puede estar seguro de que su nuevo reloj es auténtico. Esto se confirma mediante un certificado de autenticidad digital que incluye una garantía de autenticidad. Podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24 después de recibir el reloj.
Incluso antes de que se anuncie el reloj, este ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Como parte de la certificación se llevan a cabo, entre otras cosas, una comprobación de autenticidad y una comprobación de las funciones. Véase también: ¿Cómo se comprueba el reloj?
2. Busque anuncios con el icono de Certified azul oscuro
Los relojes Partner Certified se reconocen por el icono azul oscuro con la letra «C» que aparece en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios correspondientes. Por supuesto, también puede filtrar los anuncios directamente por «Certified» para encontrarlos más rápido.
3. Recibirá su reloj certificado con un certificado de autenticidad digital
Tras la certificación, puede estar seguro de que su nuevo reloj es auténtico. Esto se confirma mediante un certificado de autenticidad digital que incluye una garantía de autenticidad. Podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24 después de recibir el reloj.
Si compra un reloj Partner Certified, la certificación es gratuita para usted. En este caso, el reloj ya ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Véase también: ¿Cuál es la diferencia entre Partner Certified y Chrono24 Certified?
Si compra un reloj Partner Certified, la certificación es gratuita para usted. En este caso, el reloj ya ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante.
Puede reconocer los relojes Partner Certified por el icono de Certified azul oscuro en los resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios pertinentes. Dado que agregamos constantemente nuevos relojes a nuestro programa Certified, vale la pena revisar sus relojes favoritos de vez en cuando para ver si ya incluyen el icono Certified.
Evaluamos previamente cada vendedor que vende relojes certificados bajo Partner Certified y comprobamos que sigan nuestras estrictas directrices. Además de muchos otros criterios, nos aseguramos de que el vendedor tenga suficiente experiencia en la venta de relojes y pueda demostrar un alto nivel de satisfacción de sus clientes. A través de auditorías específicas, también nos aseguramos de que cada relojero que trabaja para nuestros socios tenga todas las cualificaciones y el equipo técnico necesarios. Si descubrimos alguna irregularidad en el proceso de certificación, por supuesto, exigiremos responsabilidades al relojero correspondiente.
Los relojes comprados con Partner Certified ya han sido certificados y se pueden enviar directamente a usted.
Partner Certified está disponible para determinados relojes a partir de un precio de venta de 1000 €. En este caso, los relojes ya han sido certificados por un relojero verificado que trabaja para el comerciante. Con este servicio usted no incurre en costes adicionales.
Junto con su reloj certificado recibirá un certificado digital de autenticidad que incluye una garantía de autenticidad. Esta garantía hace referencia a nuestra definición de autenticidad y tiene una validez de 30 días a partir de la emisión del certificado. Si descubre que su reloj no cumple con nuestra definición de autenticidad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Este examinará su caso lo antes posible. Dependiendo del caso, le reembolsaremos el importe total de la compra o cambiaremos la pieza correspondiente para que el reloj cumpla plenamente con nuestra definición de autenticidad. Véase también: ¿Cómo definimos "autenticidad?
Chrono24 Certified
1.Busque anuncios con el icono de Certified azul
Puede reconocer los relojes Chrono24 Certified por el icono azul con la letra «C» que aparece en las páginas de resultados de búsqueda y en las respectivas páginas de los anuncios. Por supuesto, también puede filtrar anuncios directamente con el filtro Certified para encontrarlos más rápidamente. Si se ha decidido por un reloj Certified, podrá ver de un vistazo en la página del anuncio correspondiente si se trata de un reloj Partner Certified o de un reloj Chrono24 Certified. Véase también: ¿Cuál es la diferencia entre Partner Certified y Chrono24 Certified?
2. Pruebas realizadas por relojeros de Chrono24
Una vez que haya contratado la certificación Chrono24 Certified, nuestros relojeros probarán y certificarán su reloj en nuestro taller de certificación. Como parte de la certificación se llevan a cabo, entre otras cosas, una comprobación de autenticidad y una comprobación de las funciones. Véase también: ¿Cómo se comprueba el reloj?
3. Recibirá su reloj certificado junto con un certificado digital de autenticidad
Una vez completada la certificación con éxito, puede estar seguro de que su nuevo reloj es auténtico. La autenticidad se confirma mediante un certificado digital que incluye una garantía de autenticidad. Podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24 después de recibir el reloj.
Puede reconocer los relojes Chrono24 Certified por el icono azul con la letra «C» que aparece en las páginas de resultados de búsqueda y en las respectivas páginas de los anuncios. Por supuesto, también puede filtrar anuncios directamente con el filtro Certified para encontrarlos más rápidamente. Si se ha decidido por un reloj Certified, podrá ver de un vistazo en la página del anuncio correspondiente si se trata de un reloj Partner Certified o de un reloj Chrono24 Certified. Véase también: ¿Cuál es la diferencia entre Partner Certified y Chrono24 Certified?
2. Pruebas realizadas por relojeros de Chrono24
Una vez que haya contratado la certificación Chrono24 Certified, nuestros relojeros probarán y certificarán su reloj en nuestro taller de certificación. Como parte de la certificación se llevan a cabo, entre otras cosas, una comprobación de autenticidad y una comprobación de las funciones. Véase también: ¿Cómo se comprueba el reloj?
3. Recibirá su reloj certificado junto con un certificado digital de autenticidad
Una vez completada la certificación con éxito, puede estar seguro de que su nuevo reloj es auténtico. La autenticidad se confirma mediante un certificado digital que incluye una garantía de autenticidad. Podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24 después de recibir el reloj.
Con Chrono24 Certified, puede contratar la certificación por un cargo adicional de 249 €. En este caso, son nuestros relojeros internos los que comprueban y certifican el reloj en nuestro taller de certificación y se lo enviarán desde allí. Véase también: ¿Qué incluye Chrono24 Certified?
Al contratar la certificación, pagará el precio de compra del reloj, así como los costes de la certificación249 €. Solo le emitiremos una factura para la certificación si así lo solicita específicamente.
Puede reconocer los relojes Chrono24 Certified por el icono de Certified blanco en los resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios pertinentes. Dado que agregamos constantemente nuevos relojes a nuestro programa Certified, vale la pena revisar sus relojes favoritos de vez en cuando para ver si ya incluyen el icono Certified.
Cada relojero que trabaja en nuestro taller de certificación tiene todas las calificaciones y el equipo técnico necesarios para certificar relojes de marcas específicas. Si Chrono24 Certified está disponible y, por tanto, puede contratarse opcionalmente, el reloj en cuestión podrá ser certificado por uno de nuestros relojeros. Si descubrimos alguna irregularidad en el proceso de certificación, por supuesto asumiremos la responsabilidad de acuerdo con nuestra garantía de autenticidad. Véase también: ¿Qué significa "garantía de autenticidad"?
La certificación suele tardar entre 1 y 3 días laborables.
No. Contratar la certificación es opcional y no obligatorio al comprar un reloj marcado como Chrono24 Certified.
Chrono24 Certified está disponible para relojes de determinadas marcas a partir de un precio de venta de 5000 €. Para estos relojes puede contratar la certificación efectuada por nuestros relojeros internos por un cargo adicional de 249 €.
Si resulta que su reloj es una falsificación, no se puede certificar. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente se lo notificará y recibirá un reembolso inmediato de su pago.
Si elige contratar Chrono24 Certified, le cobraremos un cargo adicional de 249 €, para cubrir los costes del envío asegurado y la certificación por parte de nuestros relojeros internos. Aunque los gastos de envío varían según el lugar de entrega, cobramos una cantidad fija a todos los compradores. Nuestros relojeros le enviarán su reloj directamente después de la certificación. Una vez finalizada la certificación con éxito, recibirá un certificado digital que confirma la autenticidad de su reloj. Además, se beneficia de una garantía de autenticidad. Véase también: ¿Qué significa "garantía de autenticidad"?
Junto con su reloj certificado recibirá un certificado digital de autenticidad que incluye una garantía de autenticidad. Esta garantía hace referencia a nuestra definición de autenticidad y tiene una validez de 30 días a partir de la emisión del certificado. Si descubre que su reloj no cumple con nuestra definición de autenticidad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Este examinará su caso lo antes posible. Dependiendo del caso, le reembolsaremos el importe total de la compra o cambiaremos la pieza correspondiente para que el reloj cumpla plenamente con nuestra definición de autenticidad. Véase también: ¿Cómo definimos "autenticidad?
Si la certificación del reloj revela que se han instalado piezas de repuesto de componentes esenciales sin marca o logotipo (por ejemplo, agujas diferentes), nos pondremos en contacto con usted.
A continuación, tiene tres opciones:
1. Acepta el resultado de la certificación y sigue deseando comprar el reloj, que le será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
2. Decide cancelar la compra debido a las piezas de repuesto instaladas. En este caso, devolveremos el reloj al vendedor y le reembolsaremos tanto el precio de compra como los costes de la certificación.
3. Propondremos al vendedor que le haga concesiones en cuanto al precio de compra. Si acepta un precio reducido, le abonaremos el descuento tras la entrega del reloj.
A continuación, tiene tres opciones:
1. Acepta el resultado de la certificación y sigue deseando comprar el reloj, que le será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
2. Decide cancelar la compra debido a las piezas de repuesto instaladas. En este caso, devolveremos el reloj al vendedor y le reembolsaremos tanto el precio de compra como los costes de la certificación.
3. Propondremos al vendedor que le haga concesiones en cuanto al precio de compra. Si acepta un precio reducido, le abonaremos el descuento tras la entrega del reloj.
Protección al Comprador
Si desea señalar un problema, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido.
La Protección al Comprador de Chrono24 incluye distintas prestaciones de seguridad gracias a las que está cubierto desde el momento de efectuar el pedido hasta que decide realizar la devolución:
Puede encontrar más información sobre la Protección al Comprador en https://www.chrono24.es/about-us.htm
- Pago a través del servicio de cuenta de depósito de garantía
- Garantía de Autenticidad
- Derecho de revocación legal de 14 días
- Estrictas directrices para comerciantes
- Envío asegurado
- Equipo de calidad y seguridad
Puede encontrar más información sobre la Protección al Comprador en https://www.chrono24.es/about-us.htm
En la mayoría de casos, la Protección al Comprador es gratuita. Sin embargo, si paga con American Express (Amex) se le cobrará una comisión adicional, puesto que este método de pago nos genera costes adicionales. La cantidad de la comisión correspondiente se le mostrará cuando seleccione el método de pago durante el proceso de compra.
Si ha comprado un reloj a un comerciante a través de Chrono24, puede utilizar en cualquier momento la Protección al Comprador de Chrono24. Debe haber realizado su pedido formalmente a través del sistema de Chrono24. Si no ha comprado el reloj a través de nuestro servicio de depósito de garantía, puede activar la Protección al Comprador posteriormente.
Tenga en cuenta que la Protección al Comprador de Chrono24 no cubre compras de vendedores privados.
Tenga en cuenta que la Protección al Comprador de Chrono24 no cubre compras de vendedores privados.
En compras Protección al Comprador, aplicamos las disposiciones de garantía legalmente reguladas. No llevamos a cabo ningún tipo de ampliación de los derechos de garantía.
Si ha comprado su reloj con Protección al Comprador, le devolveremos el importe de compra completo y los gastos de envío en caso de devolución.
Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Estos, asegurando el valor completo del artículo, pueden llegar a alcanzar los 250 €. Asimismo, deberá tramitar usted mismo la devolución de los impuestos de importación en la oficina aduanera competente.
Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Estos, asegurando el valor completo del artículo, pueden llegar a alcanzar los 250 €. Asimismo, deberá tramitar usted mismo la devolución de los impuestos de importación en la oficina aduanera competente.
Trusted Checkout era la denominación que recibía la Protección al Comprador de Chrono24. Para hacerlo más simple, hemos cambiado el nombre. Por supuesto, usted continúa disfrutando de las ventajas que tenía y de muchas otras más.
La Protección al Comprador de Chrono24 le ofrece las siguientes garantías de seguridad:
Puede encontrar más información sobre la Protección al Comprador de Chrono24 en Protección al Comprador
La Protección al Comprador de Chrono24 le ofrece las siguientes garantías de seguridad:
- Pago a través de una cuenta de depósito de garantía
- Garantía de Autenticidad
- Derecho de revocación legal de 14 días
- Exigentes directrices para comerciantes
- Envío asegurado
- Equipo de calidad y seguridad
Puede encontrar más información sobre la Protección al Comprador de Chrono24 en Protección al Comprador
myChrono24
General
Regístrese y empiece a conocer de cerca el mundo de los relojes de lujo. Comuníquese de manera rápida y segura con los vendedores y aproveche las numerosas funciones que le ofrece su área personal. Todas las funciones de su cuenta se muestran de forma clara para que pueda consultar sus datos de un vistazo.
Compre de forma rápida y segura
Con myChrono24 tiene la posibilidad de comprar el reloj de sus sueños de forma rápida y segura al comerciante de su elección. El comerciante puede responder directamente a sus preguntas.
Mantenga una visión de conjunto
Con myChrono24 puede guardar los anuncios que le interesen en su lista de deseos y volver a encontrarlos rápidamente. Guarde su búsqueda y manténgase siempre al día. Gracias a myChrono24, no se perderá ninguna oferta interesante porque le avisaremos en cuanto se publiquen nuevos anuncios.
Publique y gestione cómodamente sus anuncios
Chrono24 no solo le permite comprar relojes, sino también venderlos muy fácilmente. Con myChrono24, puede crear un anuncio de forma rápida y sencilla. En unos pocos pasos, su reloj será publicado en nuestra plataforma.
Más información: https://www.chrono24.es/info/mychrono24.htm
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Publique y gestione cómodamente sus anuncios
Chrono24 no solo le permite comprar relojes, sino también venderlos muy fácilmente. Con myChrono24, puede crear un anuncio de forma rápida y sencilla. En unos pocos pasos, su reloj será publicado en nuestra plataforma.
Más información: https://www.chrono24.es/info/mychrono24.htm
Inicie sesión con su dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y su contraseña y acceda a la sección myChrono24. Vaya a Perfil para editar y guardar sus datos personales como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la contraseña. En el área Ajustes puede cambiar la configuración de su página web y correo electrónico y escoger su idioma preferido. En este apartado también puede suscribirse o cancelar la suscripción a nuestro newsletter.
Puede cambiar su contraseña en su área myChrono24 en el apartado Perfil. Al hacer clic en Cambiar contraseña en la parte inferior de la página, se le pedirá que escriba su contraseña antigua y la nueva. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Restablecer contraseña. Finalmente, recibirá un mensaje de correo electrónico con las instrucciones para restablecer su contraseña.
En la opción de menú Perfil en su área myChrono24, haga clic en «Eliminar la cuenta de usuario». Por favor, tenga en cuenta que tanto su Watch Collection como sus búsquedas guardadas, sus anuncios y su lista de deseos se eliminarán.
Claro, puede leer y responder a mensajes de vendedores y compradores de manera fácil y segura en Chrono24. Para ello, deberá haber accedido a su área personal previamente. Puede acceder a sus mensajes desde la página web de Chrono24 y desde la aplicación.
Seguridad y protección
Mediante los mensajes puede realizar pedidos y pagar de manera segura, sin necesidad de tener que dar el número de teléfono o correo electrónico a ningún comprador o vendedor, por lo que no compartirá sus datos personales con terceros. Sus datos y mensajes se encuentran seguros con nosotros.
Comunicación eficiente
Puede enviar mensajes directamente y de forma fácil y rápida en Chrono24. No necesita otras plataformas de correos electrónicos o mensajes.
Comuníquese con todo el mundo
Puede traducir mensajes con tan solo un clic en el botón "Traducir". Este botón se encuentra en la parte inferior de cada mensaje.
Todo de un vistazo
Puede mantener la visión de conjunto fácilmente sobre todos sus mensajes. Puede ver y gestionar conversaciones viejas y nuevas con compradores y vendedores. Asimismo, también puede ver el estado actual de las solicitudes y los pedidos. Si surgiera algún desacuerdo, siempre tendrá disponibles los mensajes enviados previamente.
Filtro de spam
Nosotros identificamos los mensajes sospechosos para protegerle. Los mensajes que se envían a través de Chrono24 son escaneados y analizados automática y manualmente por las razones siguientes:
Prevención de fraudes Para exponer y prevenir prácticas ilegales e infracciones de nuestros Términos y condiciones generales y para mejorar la comunicación y la atención al cliente.
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Comunicación eficiente
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Sí, puede adjuntar archivos al hacer clic una vez en el símbolo del clip sujetapapeles. El tamaño máximo del archivo no debe superar los 60 MB. Los formatos soportados son: pdf, txt, eml, mp4, mov, rtf, m4v, csv, wmv, doc, docx, xls, zip, odt, pages, rar, ppt, pptx, ods, jpg, jpeg, png, gif.
Usted puede gestionar y archivar personalmente sus mensajes enviados y recibidos. Si usted lo solicita, nosotros podemos también eliminarlos.
No, una vez enviado no se puede deshacer.
Sí, los mensajes pueden filtrarse por No leídos, Sin respuesta, y Archivo. Asimismo, puede buscar en los mensajes por palabras claves o precios.
Inicio de sesión con Google / Apple
Para registrarse o iniciar sesión, dispone de las opciones siguientes:
1. Cree una nueva cuenta de Chrono24 con su dirección de correo electrónico y una contraseña e inicie sesión posteriormente con estos datos.
2. Regístrese o inicie sesión con un proveedor externo, es decir, con su cuenta de Google o Apple. En este caso, la autenticación tiene lugar a través de su cuenta de Google o Apple ID. Además, no tiene por qué establecer una nueva contraseña para la cuenta de Chrono24 y puede iniciar sesión de manera fácil y rápida.
Aviso: Si se registra con su Apple ID, preste también atención a las características especiales de la función "Ocultar mi correo".
1. Cree una nueva cuenta de Chrono24 con su dirección de correo electrónico y una contraseña e inicie sesión posteriormente con estos datos.
2. Regístrese o inicie sesión con un proveedor externo, es decir, con su cuenta de Google o Apple. En este caso, la autenticación tiene lugar a través de su cuenta de Google o Apple ID. Además, no tiene por qué establecer una nueva contraseña para la cuenta de Chrono24 y puede iniciar sesión de manera fácil y rápida.
Aviso: Si se registra con su Apple ID, preste también atención a las características especiales de la función "Ocultar mi correo".
Independientemente de cómo se haya registrado en Chrono24, es decir, con correo electrónico y contraseña o con su cuenta de Google o Apple, siempre puede cambiar su dirección de correo electrónico en el apartado "Perfil" de su área myChrono24.
El cambio de correo electrónico no influye en el inicio de sesión con su cuenta de Google o Apple, y pueden usarse de la forma habitual.
El cambio de correo electrónico no influye en el inicio de sesión con su cuenta de Google o Apple, y pueden usarse de la forma habitual.
¿Es posible que para crear su primera cuenta de Chrono24 haya utilizado una dirección de correo electrónico diferente a la que consta para iniciar sesión con su cuenta de Google o Apple? En caso afirmativo, proceda de la siguiente manera:
1. Elimine la cuenta de Chrono24 que acaba de crear con su cuenta de Google o Apple ID. Para ello, acceda a su área myChrono24 y, en "Perfil", haga clic en "Eliminar la cuenta de usuario".
2. Vuelva a iniciar el proceso de registro con cuenta de Google o Apple y responda a la pregunta acerca de si ya tiene una cuenta de Chrono24 con la opción "Sí, ya tengo una cuenta". A continuación, introduzca el correo electrónico de su cuenta existente de Chrono24.
3. Su cuenta de Chrono24 se vinculará a su cuenta de Google o Apple ID. Ahora ya tiene acceso a todos los datos guardados en su cuenta.
1. Elimine la cuenta de Chrono24 que acaba de crear con su cuenta de Google o Apple ID. Para ello, acceda a su área myChrono24 y, en "Perfil", haga clic en "Eliminar la cuenta de usuario".
2. Vuelva a iniciar el proceso de registro con cuenta de Google o Apple y responda a la pregunta acerca de si ya tiene una cuenta de Chrono24 con la opción "Sí, ya tengo una cuenta". A continuación, introduzca el correo electrónico de su cuenta existente de Chrono24.
3. Su cuenta de Chrono24 se vinculará a su cuenta de Google o Apple ID. Ahora ya tiene acceso a todos los datos guardados en su cuenta.
1. Inicie el proceso de registro con cuenta de Google o Apple y responda a la pregunta acerca de si ya tiene una cuenta de Chrono24 con la opción "Sí, ya tengo una cuenta". A continuación, introduzca el correo electrónico de su cuenta existente de Chrono24. Importante: No será posible vincular la cuenta posteriormente.
2. Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta de Chrono24.
3. Verifique la vinculación con su cuenta de Google o su Apple ID y ya podrá acceder a todos los datos guardados en su cuenta.
2. Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta de Chrono24.
3. Verifique la vinculación con su cuenta de Google o su Apple ID y ya podrá acceder a todos los datos guardados en su cuenta.
Sí, puede vincular tantas cuentas de Google o Apple a su cuenta de Chrono24 como quiera.
Para desvincular su cuenta de Chrono24 de la de Google o Apple, siga los tres pasos siguientes:
1. Inicie sesión en su cuenta de Chrono24.
2. En su área myChrono24, en "Perfil" verá las cuentas de Google / Apple vinculadas a su cuenta de Chrono24.
3. Haga clic en el icono de la papelera para desvincular la cuenta que quiera.
1. Inicie sesión en su cuenta de Chrono24.
2. En su área myChrono24, en "Perfil" verá las cuentas de Google / Apple vinculadas a su cuenta de Chrono24.
3. Haga clic en el icono de la papelera para desvincular la cuenta que quiera.
Por regla general, se identifica con su dirección de correo electrónico y su PIN, que se encuentra en su área myChrono24, en el apartado "Perfil".
¿Ha vinculado su cuenta de Chrono24 con una cuenta de Google o Apple y no está seguro de qué dirección de correo electrónico consta en dicha cuenta? ¿O utiliza la función de Apple "Ocultar mi correo"? Entonces puede identificarse con su número de cliente, que se encuentra en su área myChrono24 al hacer clic en "Perfil". El número de cliente se encuentra directamente debajo de su imagen de perfil.
¿Ha vinculado su cuenta de Chrono24 con una cuenta de Google o Apple y no está seguro de qué dirección de correo electrónico consta en dicha cuenta? ¿O utiliza la función de Apple "Ocultar mi correo"? Entonces puede identificarse con su número de cliente, que se encuentra en su área myChrono24 al hacer clic en "Perfil". El número de cliente se encuentra directamente debajo de su imagen de perfil.
Por regla general, su Apple ID es una dirección de correo electrónico personal creada por usted. Sin embargo, Apple ofrece la opción de ocultar su dirección de correo electrónico personal y utilizar una dirección única y escogida por Apple al azar (por ejemplo, 12312455915123@appleid.com). Todos los mensajes de correo electrónico que enviemos a esa dirección se redirigirán de manera automática a su dirección de correo electrónico personal. Así su dirección personal se mantendrá oculta.
1. Vuelva a echar un vistazo a su bandeja de entrada. Puede ser que el correo electrónico con el código de verificación tarde algunos minutos en llegar.
2. ¿Aún no ha recibido ningún correo de nuestra parte en su bandeja de entrada? Échele un vistazo a su carpeta de correo no deseado.
3. ¿Tampoco encuentra el correo en la carpeta de correo no deseado? Haga clic en el enlace que se encuentra en el proceso de registro para que le volvamos a enviar un mensaje de correo electrónico.
Importante: El código de verificación solo es válido durante 24 horas. Después ya no podrá utilizarlo.
2. ¿Aún no ha recibido ningún correo de nuestra parte en su bandeja de entrada? Échele un vistazo a su carpeta de correo no deseado.
3. ¿Tampoco encuentra el correo en la carpeta de correo no deseado? Haga clic en el enlace que se encuentra en el proceso de registro para que le volvamos a enviar un mensaje de correo electrónico.
Importante: El código de verificación solo es válido durante 24 horas. Después ya no podrá utilizarlo.
Lista de deseos y solicitudes de búsqueda
Haga clic en el botón Guardar esta búsqueda en la parte superior de los resultados de búsqueda para crear una nueva solicitud de búsqueda. Puede guardar cualquier solicitud de búsqueda.
En su área myChrono24 encontrará un resumen con todas las solicitudes de búsqueda guardadas en el apartado Búsquedas guardadas. Aquí podrá visualizar los resultados actuales de sus búsquedas, eliminar las búsquedas y activar o desactivar las notificaciones de estas. Con un clic en Editar podrá cambiarle el nombre a la búsqueda que desee.
En el apartado «Lista de deseos» de su cuenta de Chrono24 encontrará todos sus anuncios guardados para acceder a ellos rápidamente. Puede añadir nuevos anuncios a su lista de deseos haciendo clic en el corazón que aparece en la esquina superior derecha de los mismos. Vuelva a hacer clic en el corazón para eliminar un anuncio de su lista de deseos. Si, entretanto, uno de los anuncios deja de estar disponible, ya no podrá acceder a él.
En su Historial de navegación se le mostrarán los relojes que ha visto recientemente para que pueda encontrar los anuncios que ya ha visitado fácilmente.
Watch Collection
En la Watch Collection puede gestionar y mantener su colección de relojes online. Podrá añadir un reloj muy fácilmente a la colección, guardar tantos datos como prefiera sobre su reloj y subir sus propias fotos. Asimismo, puede observar cómo se ha desarrollado el rendimiento económico de su reloj con el paso del tiempo y seguir de cerca cómo se desarrollará en el futuro. Aparte de mantener su propia colección, también dispone de la posibilidad de seguir los relojes que le interesan, pero que aún no posee.
No, también puede seguir relojes que le interesan pero que aún no posee, para observar así su rendimiento. Para ello, introduzca el número de referencia del reloj o la marca, el modelo y el estado del reloj, y escoja la opción "No soy el propietario de este reloj".
Más información
Más información
Puede añadir tantos relojes como desee.
Al comprar un reloj en Chrono24, este se añade directamente a su Watch Collection, para que pueda seguir con facilidad el rendimiento de su reloj.
En su Watch Collection puede ver el valor estimado y el rendimiento de cada reloj y de toda su colección.
Los valores estimados se calculan diariamente. No obstante, las oscilaciones en el valor solo son visibles en periodos de tiempo más largos.
Por supuesto. Puede añadir fotos propias y notas a cada reloj de su colección.
Sí, puede añadir cualquier tipo de reloj a su Watch Collection para que esta esté completa. No obstante, disponemos de pocos datos y características de los relojes más raros. Tan pronto como su reloj sea anunciado por otras personas en nuestra plataforma y dispongamos de suficientes datos, la información de su reloj se actualizará automáticamente en su Watch Collection.
Vender reloj de forma privada
General
¡Publicar un anuncio en Chrono24 es gratis! Si realiza la venta con éxito, aplicamos una comisión del 6.5 % del precio de venta. Como hemos mencionado, este porcentaje solo se cobrará si la venta del artículo se lleva a cabo exitosamente. La comisión por venta realizada la deducimos automáticamente del importe de la venta que le transferimos directamente a su cuenta. Por favor, tenga en cuenta que, en algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible para el comprador. En tal supuesto, cobramos la comisión mediante factura.
Más información
Más información
Los vendedores privados pueden vender piezas y accesorios de reloj gratuitamente en Chrono24.
Para crear un anuncio, elija la opción de menú Vender reloj y, a continuación, Vender piezas y accesorios.
Para crear un anuncio, elija la opción de menú Vender reloj y, a continuación, Vender piezas y accesorios.
Su artículo se mantendrá publicado durante tres meses. Si en ese periodo no ha conseguido vender el artículo, puede prolongar su anuncio otros tres meses o eliminarlo. Para prolongar su anuncio necesitamos una prueba de que el artículo aún se encuentra en su posesión.
Como vendedor privado, puede publicar hasta 10 anuncios al mismo tiempo. La venta comercial de artículos no está permitida a los vendedores privados. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de no publicar anuncios de vendedores privados si parecen constituir una actividad profesional.
Regístrese como comerciante si quiere vender relojes profesionalmente en Chrono24. Puede encontrar más información aquí.
Regístrese como comerciante si quiere vender relojes profesionalmente en Chrono24. Puede encontrar más información aquí.
No existen condiciones especiales para coleccionistas. Tiene que anunciar cada reloj por separado.
Anunciar reloj
Cree su anuncio rápida y fácilmente en solo unos pocos pasos:
- busque aquí el reloj que desea vender. A partir del modelo, rellenamos automáticamente algunas características de su reloj.
- Añada más detalles sobre su reloj y suba hasta 20 fotografías que muestren el reloj desde todos los ángulos importantes. Asegúrese de que la calidad de las imágenes sea buena y muestre con transparencia cualquier defecto, como arañazos o abolladuras. Describa su reloj de la manera más detallada posible para hacer su anuncio más atractivo y aumentar sus posibilidades de venta.
- Regístrese como vendedor y proporcione su información bancaria para que podamos transferirle el dinero directamente a su cuenta.
El número de referencia indica el modelo o la versión de su reloj y se compone de varios números y letras. Algunos fabricantes graban el número de referencia en el exterior de la tapa (no debe confundirse con el número de la caja). Sin embargo, otros fabricantes graban la referencia entre las asas o en el fondo de la esfera. En todo caso, es esencial que el número de referencia se encuentre en los papeles de su reloj o en la factura. Si no lo encuentra, busque en internet el nombre del fabricante grabado en la esfera de su reloj y compare las imágenes encontradas en internet con el mismo. Esta búsqueda le será útil y le ayudará a encontrar la información.
Las imágenes de comprobación de seguridad nos permiten verificar si efectivamente el vendedor posee el reloj. Si por cualquier motivo no puede ajustar el reloj, anote en un papel las horas indicadas y colóquelo al lado del reloj. Si no puede realizar este paso, por favor escríbanos a PrivateSeller@chrono24.com
Benefíciese de la herramienta gratuita de estimación del valor de Chrono24. Comparamos su reloj con más de 500 000 anuncios a nivel mundial y le ofrecemos una estimación del valor con la que puede obtener el mejor precio de venta.
Por supuesto, también puede navegar usted mismo por los anuncios de Chrono24 para analizar los precios. Asimismo, puede acudir a una joyería o a una casa de subastas para tasar su reloj.
Tenga en cuenta que puede obtener un precio de venta más elevado si anuncia su reloj en una plataforma online. El precio que se suele obtener a través de las casas de subastas locales y los joyeros es generalmente menor, ya que han de tener en cuenta el beneficio del negocio al realizar la compraventa.
Por supuesto, también puede navegar usted mismo por los anuncios de Chrono24 para analizar los precios. Asimismo, puede acudir a una joyería o a una casa de subastas para tasar su reloj.
Tenga en cuenta que puede obtener un precio de venta más elevado si anuncia su reloj en una plataforma online. El precio que se suele obtener a través de las casas de subastas locales y los joyeros es generalmente menor, ya que han de tener en cuenta el beneficio del negocio al realizar la compraventa.
Encuentre las definiciones de los términos técnicos más importantes en nuestro Glosario de términos relojeros.
Si no encuentra su anuncio en Chrono24, puede ser por las siguientes razones:
- La comprobación manual no se ha llevado a cabo.
- Para la seguridad de todos los usuarios de Chrono24, verificamos manualmente todos los nuevos anuncios. Sin embargo, este procedimiento no se realiza los fines de semana, sino solo los días hábiles. Normalmente, la activación del anuncio se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Las imágenes de comprobación de seguridad no son correctas. En este caso, le solicitaremos a través de un mensaje de correo electrónico que actualice las imágenes en su cuenta de Chrono24.
- Su cuenta de usuario no se ha activado. Por favor, compruebe si ha hecho clic en el enlace de activación para confirmar su cuenta de usuario que le hemos enviado por correo electrónico.
- En algunos países es necesario verificar la identidad de los vendedores privados. Puede que su identidad aún no haya sido verificada. Tenga en cuenta que la comprobación de su documento de identidad puede tardar entre 1 y 3 días laborables.
- También necesitamos información fiscal: si está sujeto a impuestos en la UE, facilítenos su número de identificación fiscal.
Edite sus anuncios privados en el área de Anuncios, dentro de myChrono24. Al hacer clic en el enlace puede cambiar o eliminar sus anuncios. Si desea realizar cambios en el precio, el fabricante o el modelo, escríbanos a: PrivateSeller@chrono24.com. Tenga en cuenta que su anuncio se eliminará permanentemente de nuestro inventario en cuanto usted lo borre.
Si no funciona el pago de la actualización al plan de ventas Premium, puede cancelar la transacción y volver a Chrono24. Ahí puede elegir otra forma de pago. Si tiene más preguntas, contacte con PrivateSeller@chrono24.com
Su anuncio se mantendrá publicado durante tres meses. Durante este periodo, si vende su reloj fuera de Chrono24 o decide que ya no quiere venderlo, puede eliminar el anuncio en su cuenta de Chrono24 en cualquier momento.
Queremos ofrecer constantemente la más alta calidad a los visitantes de nuestro portal. Para mantener los anuncios actualizados en Chrono24, comprobamos cada tres meses por correo electrónico si los artículos anunciados continúan estando disponibles. Si no confirma la disponibilidad de su anuncio, este se eliminará automáticamente tras una semana.
Para reactivar su anuncio envíenos un mensaje de correo electrónico a PrivateSeller@chrono24.com
Venta
La compra se realiza de forma segura a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24. Esto significa que el reloj se envía después de que el comprador transfiera el importe de la compra a la cuenta fiduciaria. Tan pronto como el comprador reciba el reloj, nosotros efectuaremos el pago de la venta en su cuenta.
En algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible en el país del comprador o vendedor. En tal supuesto, el cliente tiene que pagar el importe de la compra de forma directa. Indíquenos qué método de pago desea elegir, por ejemplo, transferencia bancaria o PayPal.
Encuentre más información sobre la venta a través del servicio de depósito de garantía aquí.
En algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible en el país del comprador o vendedor. En tal supuesto, el cliente tiene que pagar el importe de la compra de forma directa. Indíquenos qué método de pago desea elegir, por ejemplo, transferencia bancaria o PayPal.
Encuentre más información sobre la venta a través del servicio de depósito de garantía aquí.
En estos casos, debe evitar incurrir en riesgos innecesarios. Puede ofrecer al comprador pagar, por ejemplo, por PayPal. Muy importante: tan solo envíe el artículo una vez haya sido pagado y el pago se refleje en su cuenta. No confíe únicamente en confirmaciones de pago enviadas por correo electrónico.
Por supuesto, también puede gestionar y procesar la venta personalmente y realizar la entrega del artículo en un lugar seguro. Le recomendamos que elija un lugar vigilado, como por ejemplo una joyería.
Por supuesto, también puede gestionar y procesar la venta personalmente y realizar la entrega del artículo en un lugar seguro. Le recomendamos que elija un lugar vigilado, como por ejemplo una joyería.
Ocultamos las direcciones de correo electrónico de compradores y vendedores en la comunicación a través de nuestro sistema con el fin de proteger los datos de todos nuestros usuarios de posibles ataques de phishing u otros tipos de estafa realizados en nuestra plataforma.
Una vez que haya llegado a un acuerdo con el comprador, puede solicitar los datos, como por ejemplo, la dirección de entrega o la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PayPal del cliente, a través de nuestro formulario. Encontrará el enlace a dicho formulario en todos los correos electrónicos recibidos por el comprador a través de nuestro sistema.
A continuación podrá ver un ejemplo de una dirección de correo electrónico anónima:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com
Una vez que haya llegado a un acuerdo con el comprador, puede solicitar los datos, como por ejemplo, la dirección de entrega o la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PayPal del cliente, a través de nuestro formulario. Encontrará el enlace a dicho formulario en todos los correos electrónicos recibidos por el comprador a través de nuestro sistema.
A continuación podrá ver un ejemplo de una dirección de correo electrónico anónima:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com
Como regla general, el comprador paga el artículo a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24. Esto significa que el cliente transfiere el importe de la compra a una cuenta fiduciaria después de realizar el pedido. Cuando el comprador realice este paso, usted enviará el reloj y, tan pronto como el comprador reciba el reloj, nosotros efectuamos el pago de la venta en su cuenta.
En algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible en el país del comprador o vendedor. En tal supuesto, el cliente tiene que pagar el importe de la compra de forma directa. Indíquenos qué método de pago desea elegir, por ejemplo, transferencia bancaria o PayPal, y nosotros enviaremos sus datos de pago al comprador.
Encuentre aquí más información sobre el servicio de depósito de garantía.
Por supuesto, también puede gestionar y procesar la venta personalmente y realizar la entrega del artículo en un lugar seguro. Le recomendamos que elija un lugar vigilado, como por ejemplo una joyería. En este caso, también puede elegir el servicio de depósito de garantía como forma de pago. Por favor, tenga en cuenta nuestras Indicaciones de seguridad.
En algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible en el país del comprador o vendedor. En tal supuesto, el cliente tiene que pagar el importe de la compra de forma directa. Indíquenos qué método de pago desea elegir, por ejemplo, transferencia bancaria o PayPal, y nosotros enviaremos sus datos de pago al comprador.
Encuentre aquí más información sobre el servicio de depósito de garantía.
Por supuesto, también puede gestionar y procesar la venta personalmente y realizar la entrega del artículo en un lugar seguro. Le recomendamos que elija un lugar vigilado, como por ejemplo una joyería. En este caso, también puede elegir el servicio de depósito de garantía como forma de pago. Por favor, tenga en cuenta nuestras Indicaciones de seguridad.
Si utiliza el servicio de depósito de garantía, deducimos la comisión en el momento de efectuarle el pago del importe de la venta.
Si el comprador le paga el importe de la venta de forma directa, le cobramos la comisión por la venta realizada a través de una factura. Por favor, pague el importe de la comisión dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la factura.
Más información
Si el comprador le paga el importe de la venta de forma directa, le cobramos la comisión por la venta realizada a través de una factura. Por favor, pague el importe de la comisión dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la factura.
Más información
Si facturamos la comisión aunque no haya vendido el reloj, puede cancelar la venta. Para ello, le solicitamos que vuelva a subir 2 fotografías del reloj en el apartado del resumen de las ventas para comprobar que está en posesión del artículo.
Si ha vendido el reloj en otro lugar, por favor, facilítenos pruebas o justificantes.
Si ha vendido el reloj en otro lugar, por favor, facilítenos pruebas o justificantes.
Para que su reloj llegue al destinatario de manera segura, preste atención a los siguientes puntos:
- Embalaje: elija un paquete estable que tenga un tamaño adecuado y utilice los embalajes protectores para el envío que sean necesarios.
- Dirección del destinatario: pida que el comprador le confirme la dirección de envío. Asegúrese de que la dirección se pueda leer bien en el paquete.
- Seguro de envío: infórmese antes de enviar el artículo sobre el seguro de envío. Este debe ser válido también para objetos de valor como los relojes y debe cubrir el valor completo del reloj y los daños y pérdida.
- Seguimiento del envío: elija un tipo de envío con seguimiento. Comparta el número de seguimiento con el comprador para que pueda saber dónde se encuentra el paquete.
Certified
Actualmente, Certified solo está disponible para vendedores privados en los siguientes países:
- Bélgica
- Bulgaria
- República Checa
- Dinamarca
- Alemania
- Estonia
- España
- Francia
- Croacia
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Hungría
- Países Bajos
- Austria
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Eslovenia
- Eslovaquia
- Finlandia
- Suecia
- Gran Bretaña
- Estados Unidos
Sí, los vendedores están obligados a participar. El servicio le ofrece una serie de ventajas:
Nosotros asumimos los costes del envío asegurado al taller de certificación y posemos a su disposición una etiqueta de envío gratuita. También asumimos el envío asegurado al comprador tras la certificación. Usted está protegido frente a reclamaciones y devoluciones injustificadas, ya que el comprador ya no puede quejarse del reloj una vez certificado. Si el paquete se pierde, nosotros nos encargaremos de todo. Su anuncio será más atractivo para los compradores potenciales, ya que la certificación les ofrece un plus de seguridad.
Nosotros le enviaremos una etiqueta de envío con la dirección correcta y puede optar por que nuestro socio logístico recoja el paquete o puede enviarlo usted directamente.
Como vendedor, recibirá de nosotros una etiqueta de envío con la que el paquete estará asegurado. Si el reloj se pierde durante el envío, nos encargaremos de todos los trámites posteriores.
El servicio de certificación solo está disponible para relojes que cumplen con los siguientes criterios:
- El precio de venta final se encuentra entre 5000 € y 25 000 €.
- El reloj es de uno de los siguientes fabricantes:
- A. Lange & Söhne
- Alain Silberstein
- Audemars Piguet
- Baume & Mercier
- Bell & Ross
- Blancpain
- Breguet
- Breitling
- Bulgari
- Cartier
- Chopard
- Chronoswiss
- Corum
- Dior
- Dubey & Schaldenbrand
- Eberhard & Co.
- Franck Muller
- Girard Perregaux
- Glashütte Original
- Grand Seiko
- Heuer
- Hublot
- IWC
- Jaeger-LeCoultre
- Longines
- Maurice Lacroix
- Meistersinger
- Montblanc
- NOMOS
- Omega
- Oris
- Panerai
- Parmigiani Fleurier
- Patek Philippe
- Paul Picot
- Perrelet
- Piaget
- Porsche Design
- Rado
- Rolex
- Seiko
- Sinn
- TAG Heuer
- Tudor
- Ulysse Nardin
- Union Glashütte
- Vacheron Constantin
- Zenith
Depende del reloj. No siempre se puede documentar y certificar la autenticidad de los relojes vintage.
Venta en consignación
No debe pagar nada para que le hagamos una oferta. La oferta es gratuita y no vinculante.
No, nosotros asumimos todos los gastos de envío.
Para el envío de su reloj, le proporcionamos una etiqueta de envío de UPS previamente rellenada, que usted solo tiene que imprimir y pegar en el paquete. A continuación, puede hacer que recojan el envío a la hora deseada o depositarlo usted mismo en un UPS Access Point cercano. La recogida se llevará a cabo en una franja horaria determinada de al menos 5 horas entre las 10 y las 16 horas. Si el peso del paquete supera el indicado en la etiqueta de envío, asumiremos nosotros los costes adicionales. Por favor, empaquete el reloj de forma segura para el transporte antes de enviarlo: lo más fácil es que ubique el reloj y los papeles en sus debidos compartimentos en el estuche y que introduzca este en un paquete de un tamaño adecuado. Aquí encontrará instrucciones más detalladas sobre el envío.
Cuando UPS recoge su envío en persona o usted lo deposita en un UPS Access Point, se incluye un seguro por el valor total de la mercancía. Este servicio es gratuito para usted. Tampoco incurrirá en ningún coste en caso de devolución del envío.
Si posee la caja y los papeles originales completos de su reloj, podrá venderlo por un precio superior. Sin embargo, también puede vender su reloj sin estos.
Para calcular el valor exacto de su reloj, necesitamos fotografías de su reloj. Cuantas más fotografías tengamos, mejor calcularemos el valor exacto del reloj.
Nuestra oferta es válida durante 7 días.
Si opta por vender en consignación un reloj que ya tenía anunciado en Chrono24 como vendedor privado, nosotros desactivaremos el anuncio correspondiente.
Vender relojes de forma comercial
Siga estos pasos para registrarse como comerciante en Chrono24:
- Introduzca sus datos personales
- Elija la forma de pago y añada los datos de su tarjeta de crédito o domiciliación SEPA
- Envíenos los documentos de verificación
Ya puede empezar a subir sus primeros anuncios. Tenga en cuenta que solo podrá publicar sus anuncios una vez que activemos su cuenta de comerciante. Para ello, primero debemos verificar sus datos y documentos. Necesitamos copias de los siguientes documentos (puede remitírnoslos subiéndolos a una página que le proporcionaremos, por correo electrónico, fax o correo postal:
- Extracto de la inscripción en el Registro mercantil, el alta en el Registro de Actividades Económicas o la Declaración Censal
- Un recibo de suministros para verificar el lugar del domicilio social (factura de electricidad, de teléfono o similar).
Utilice el periodo de prueba de 30 días para anunciar sus relojes de forma gratuita. Solo cobramos una comisión sobre las ventas realizadas con éxito.
Con el plan de ventas Professional, Chrono24 le ofrece una solución personalizada que puede adaptarse con flexibilidad a sus necesidades. Dentro de este plan de ventas hay disponibles distintos tamaños que se basan en el número de relojes que haya anunciado y se ajustan automáticamente cuando se realizan cambios.
Puede añadir los anuncios de sus relojes usted mismo o importarlos directamente de su página web. En el Asistente de portal podrá crear los anuncios usted mismo con ayuda de las numerosas funciones que tiene a su disposición. Asimismo, independiente del plan de ventas que tenga contratado, podrá añadir hasta 16 fotografías en sus anuncios. Puede utilizar la función para importar los anuncios de su página web si dispone de más de 50 anuncios. Con esta función, los datos de los anuncios se importarán automáticamente desde su página web y se actualizarán a diario.
Al importar los datos, los anuncios de la página web del comerciante se copian completamente en la página de Chrono24. Los cambios que realice en su página web se mostrarán en Chrono24 cuando se vuelvan a importar los datos.
Al introducir los anuncios manualmente, podrá editarlos o eliminarlos usted mismo en su Asistente de portal. Para ello, escoja la opción Editar o eliminar anuncios en el apartado Anuncios. Introduzca los cambios correspondientes en el formulario y, a continuación, guarde el anuncio.
Al introducir los anuncios manualmente, podrá editarlos o eliminarlos usted mismo en su Asistente de portal. Para ello, escoja la opción Editar o eliminar anuncios en el apartado Anuncios. Introduzca los cambios correspondientes en el formulario y, a continuación, guarde el anuncio.
Al final de cada mes, calculamos la media de sus anuncios activos durante los últimos 30 días, utilizando como base para el cálculo el mayor número de anuncios activos diario. Esta media constituye la base para posibles ajustes del tamaño de su plan de ventas. Si supera su cantidad media de anuncios activos en más de un 10 % durante dos meses consecutivos, ajustaremos el tamaño del plan de ventas a su volumen medio de anuncios. Si su cantidad media de anuncios activos está por debajo del límite de tamaño de su plan de ventas actual durante dos meses consecutivos, le moveremos a la categoría inferior correspondiente.
Ofrecemos unas condiciones especiales para piezas y accesorios. 50 anuncios de piezas o accesorios valen como un anuncio de reloj.
Ocultamos las direcciones de correo electrónico de compradores y vendedores en la comunicación a través de nuestro sistema con el fin de proteger los datos de todos nuestros usuarios de posibles ataques de phishing u otros tipos de estafa realizados en nuestra plataforma.
Una vez que haya llegado a un acuerdo con el comprador, puede solicitar los datos, como por ejemplo, la dirección de entrega o la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PayPal del cliente, a través de nuestro formulario. Encontrará el enlace a dicho formulario en todos los correos electrónicos recibidos por el comprador a través de nuestro sistema.
A continuación podrá ver un ejemplo de una dirección de correo electrónico anónima:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com
Una vez que haya llegado a un acuerdo con el comprador, puede solicitar los datos, como por ejemplo, la dirección de entrega o la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PayPal del cliente, a través de nuestro formulario. Encontrará el enlace a dicho formulario en todos los correos electrónicos recibidos por el comprador a través de nuestro sistema.
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La información que indique en sus anuncios es vinculante. Por este motivo, asegúrese de que sus anuncios estén actualizados y sean veraces y realistas. Nos reservamos el derecho a cobrarle una tasa de penalización si un pedido se cancela tras haber transferido el comprador el importe.
Política de privacidad
Sí, incorporamos la última tecnología en seguridad para proteger sus datos personales de la manipulación, pérdida total o parcial, y el acceso no autorizado por parte de terceros. Puede encontrar más información al respecto en nuestra política de privacidad.
Solamente utilizamos sus datos personales para procesar su solicitud de compra o pedido. Solo transmitimos sus datos a terceros en los casos descritos en nuestras disposiciones sobre protección de datos.
DAC 7
La DAC 7 es la nueva Directiva 2021/514 de la UE. Esta nos obliga, como plataforma, a proporcionar a la Oficina Central de Impuestos de Alemania (BZSt) información sobre las transacciones de los vendedores registrados en Chrono24. Al hacerlo, debemos incluir su número de identificación fiscal.
Puede encontrar más información sobre los datos que transmitimos en nuestra Política de privacidad.
Puede encontrar más información sobre los datos que transmitimos en nuestra Política de privacidad.
La solicitud se basa en la Directiva 2021/514 ("DAC 7") de la UE del 22 de marzo de 2021, que entró en vigor el 1 de enero de 2023.
Esta abreviatura significa "Directive on Administrative Cooperation" ("Directiva sobre cooperación administrativa").
Almacenamos los datos mientras exista un requisito legal al respecto.
No, si está registrado a efectos fiscales en un Estado miembro de la UE. Este es el caso si se le ha asignado un número de identificación fiscal en un país de la UE.
- En el caso de comerciantes y vendedores privados residentes fuera de la UE: dado que no podemos determinar la obligación tributaria, preguntamos activamente si se dispone de un número de identificación fiscal relevante.
- En el caso de comerciantes y vendedores privados dentro de la UE: asumimos que se dispone de al menos un número de identificación fiscal relevante para la DAC 7. Usted está obligado a proporcionarlo con veracidad.
Estamos obligados a transmitir los siguientes datos de vendedores privados en Chrono24 a la Oficina Central de Impuestos de Alemania (BZSt):
Para obtener más información sobre los datos que transmitimos, consulte la Política de privacidad.
- Nombre y apellidos
- Dirección (calle, código postal, localidad, país)
- Cada número de identificación fiscal expedido al proveedor y el respectivo Estado miembro de la Unión Europea que lo ha expedido
- Fecha de nacimiento
- El identificador de la cuenta financiera
- Cualquier tasa, comisión o impuesto retenido o cobrado por nosotros durante el período de referencia
- La remuneración total pagada o abonada durante el período de referencia
- El número de actividades pertinentes por las que se pagó o abonó la remuneración durante el período de referencia
Para obtener más información sobre los datos que transmitimos, consulte la Política de privacidad.
Debemos comunicar a la Oficina Central de Impuestos de Alemania (BZSt) todas las ventas generadas a partir de 2023, así como proporcionar información sobre los vendedores que operan con nosotros y que son residentes fiscales en la UE.
Debemos facilitar información sobre todos los vendedores registrados a efectos fiscales en la UE que hayan realizado al menos 30 ventas o hayan obtenido ingresos de al menos 2000 € en un año natural en nuestra plataforma.
Estamos obligados a solicitar los números de identificación fiscal en cuanto venda relojes a través de Chrono24 a partir de 2023; incluso si su anuncio se ha publicado antes de esa fecha.
Debe facilitar el número de identificación fiscal (NIF) de cada país en el que esté registrado a efectos fiscales.
Si está registrado a efectos fiscales en un país de la UE, deberá indicar el número correspondiente.
No, no retenemos impuestos ni los pagamos por usted. Solo transmitimos datos fiscales sobre transacciones en la plataforma a través de una conexión cifrada.
Cumplimos estrictamente la legislación vigente en materia de protección de datos. Todos los datos que usted deposita en Chrono24 están encriptados (SSL) y se transmiten a través de una conexión a Internet segura (HTTPS).
Sus datos fiscales se utilizan exclusivamente en el marco de la transmisión de información a la Oficina Central de Impuestos de Alemania y no se publican.
Sus datos fiscales se utilizan exclusivamente en el marco de la transmisión de información a la Oficina Central de Impuestos de Alemania y no se publican.
Este enlace le llevará a la página para introducir la información. También le hemos enviado el enlace por correo electrónico.
Si reside en la UE, indique el número de identificación fiscal (NIF) del país en el que tiene su residencia. Si está registrado a efectos fiscales en otros países de la UE, introduzca también los números de identificación fiscal correspondientes a dichos países. Si reside fuera de la UE, puede indicar si está registrado a efectos fiscales en la UE.
Si reside en la UE, indique el número de identificación fiscal (NIF) del país en el que tiene su residencia. Si está registrado a efectos fiscales en otros países de la UE, introduzca también los números de identificación fiscal correspondientes a dichos países. Si reside fuera de la UE, puede indicar si está registrado a efectos fiscales en la UE.
Dependiendo del país en el que resida, su número de identificación fiscal (NIF) puede figurar en varios documentos. En el sitio web de la OCDE encontrará un resumen de los documentos pertinentes en su país.
Haga clic en el enlace y seleccione su país en la lista. El PDF que se abrirá le indicará dónde encontrar su número de identificación fiscal.
Haga clic en el enlace y seleccione su país en la lista. El PDF que se abrirá le indicará dónde encontrar su número de identificación fiscal.
Si ha indicado por error un número incorrecto que no puede modificar usted mismo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Informes sobre las ventas relacionadas con Francia
Las disposiciones del artículo 242 bis del "Code général des impôts" (CGI, Código General de Impuestos francés) procedentes del artículo 10 de la Ley N.º 2018-898 (también conocida como "Ecollab") del 23 de octubre de 2018 sobre la lucha contra el fraude establecen que los operadores de mercados en línea deben cumplir con las siguientes obligaciones:
- Presentar un informe anual a las autoridades fiscales francesas sobre las actividades de los vendedores que operan en la plataforma y que tienen relación con Francia;
- Informar sobre ello a los vendedores sobre los cuales se presentarán dichos informes.
Estamos obligados a informar de las ventas realizadas a través de Chrono24 a las autoridades fiscales francesas si se cumple alguno de los siguientes criterios:
Le enviaremos un mensaje de correo electrónico comunicándole que hemos presentado un informe sobre una o varias de sus ventas a las autoridades fiscales francesas: www.impots.gouv.fr y www.urssaf.fr.
No podemos ni debemos ofrecerle asesoramiento fiscal. Si tiene alguna duda sobre estos informes, póngase en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
- El envío se efectuó a una dirección francesa;
- El envío se efectuó desde una dirección francesa;
- El vendedor vive en Francia o tiene una dirección empresarial en ese país - Además de las ventas con envío a y desde Francia, también se tienen que presentar informes de las entregas en persona dentro y fuera de Francia.
Le enviaremos un mensaje de correo electrónico comunicándole que hemos presentado un informe sobre una o varias de sus ventas a las autoridades fiscales francesas: www.impots.gouv.fr y www.urssaf.fr.
No podemos ni debemos ofrecerle asesoramiento fiscal. Si tiene alguna duda sobre estos informes, póngase en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
La ley antifraude francesa nos obliga a comunicar la siguiente información:
Todos los importes se redondean al número entero más próximo y se expresan en euros.
Existe un umbral mínimo para declarar las ventas a las autoridades fiscales francesas: si se han realizado menos de 20 ventas o se han facturado menos de 3000 € en el año, no informaremos de estas ventas a la autoridad francesa.
No podemos ni debemos ofrecerle asesoramiento fiscal. Si tiene alguna duda sobre estos informes, póngase en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
- Su número de identificación fiscal, su número de identificación fiscal a efectos del IVA intracomunitario (NIF-IVA) o SIREN/SIRET;
- Su estado declarado (persona jurídica, persona física que actúa profesionalmente o persona física que actúa como vendedor privado);
- El número de transacciones realizadas relacionadas con Francia y el importe total de las mismas.
Todos los importes se redondean al número entero más próximo y se expresan en euros.
Existe un umbral mínimo para declarar las ventas a las autoridades fiscales francesas: si se han realizado menos de 20 ventas o se han facturado menos de 3000 € en el año, no informaremos de estas ventas a la autoridad francesa.
No podemos ni debemos ofrecerle asesoramiento fiscal. Si tiene alguna duda sobre estos informes, póngase en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
Determinamos las ventas que comunicamos a las autoridades fiscales francesas basándonos en
Por favor, asegúrese de mantener dicha información actualizada en todo momento en su cuenta de Chrono24. Se aplican nuestras Condiciones generales de la plataforma.
- la dirección que ha indicado en su cuenta de Chrono24,
- el lugar de envío del pedido,
- la dirección de envío.
Por favor, asegúrese de mantener dicha información actualizada en todo momento en su cuenta de Chrono24. Se aplican nuestras Condiciones generales de la plataforma.
No podemos ni debemos ofrecerle asesoramiento fiscal. Si tiene alguna duda sobre estos informes, póngase en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
Para más información sobre las obligaciones fiscales y/o de la seguridad social, consulte los sitios web de las autoridades fiscales francesas: www.impots.gouv.fr y www.urssaf.fr.
Para más información sobre las obligaciones fiscales y/o de la seguridad social, consulte los sitios web de las autoridades fiscales francesas: www.impots.gouv.fr y www.urssaf.fr.
En este caso, puede seguir sujeto a las obligaciones fiscales y/o de seguridad social francesas. Ejemplos:
Si no está seguro de si tiene que cumplir determinadas obligaciones fiscales y/o de seguridad social en Francia, no dude en ponerse en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
Para obtener más información sobre las obligaciones fiscales y/o de la seguridad social, consulte los sitios web de las autoridades fiscales francesas: www.impots.gouv.fr y www.urssaf.fr.
- Las ventas a clientes residentes en Francia pueden dar lugar a obligaciones en materia de IVA.
- Tiene su residencia habitual o un establecimiento permanente en Francia.
- Como empresario, trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia en Francia, puede verse obligado a cotizar a la seguridad social en ese país.
Si no está seguro de si tiene que cumplir determinadas obligaciones fiscales y/o de seguridad social en Francia, no dude en ponerse en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
Para obtener más información sobre las obligaciones fiscales y/o de la seguridad social, consulte los sitios web de las autoridades fiscales francesas: www.impots.gouv.fr y www.urssaf.fr.
Estamos obligados a comunicar sus ventas efectuadas a partir de 2019 a las autoridades fiscales francesas.
No podemos ni debemos ofrecerle asesoramiento fiscal. Si tiene alguna duda sobre estos informes, póngase en contacto con las autoridades fiscales francesas o con su asesor fiscal.
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